美容室で髪を染めた女性「丁寧な仕上がりだな」と感激するも…→会計時、“提示された金額”に「え？」思わず戸惑ったワケ

髪を綺麗に整えたり新しいカラーに挑戦したりする美容院での時間は、自分へのご褒美や気分転換になる特別なひとときですよね。

丁寧な施術に心地よさを感じる一方で、お会計の際に思っていた金額と違ったり、料金の内訳をめぐる認識の行き違いがあったりすると、せっかくの満足感に思わぬモヤモヤが残ってしまうこともあるようです。

今回は、50代女性・専業主婦のAさん（仮名）が美容院でカラーをした際に体験した困惑と今も心に残る違和感のエピソードをご紹介します。

思っていた内容と違った料金

Aさんが美容院を訪れ、髪を染めてもらったときのことです。

表示されていたカラーの料金を見て、その金額で施術が受けられるものだと思っていたそうです。

施術はとても丁寧で、カラー剤を流したあとも、しっかりと髪を乾かしてくれていました。

「丁寧に仕上げてくれているな」と感じていたといいます。

しかし、会計の際に提示された金額は、思っていたよりも高いものでした。

「え？」と思わず戸惑ってしまったAさん。

理由を尋ねると、「ブロー料金は別になります」と説明を受けたそうです。

確かにサービスとしては丁寧だったものの、
「カラーをしたら、洗い流して乾かすまでが一連の流れなのでは」と感じたAさん。

その場では何も言わず、言われるがまま支払いを済ませました。

ただ、今振り返ってみると、どこか納得しきれない気持ちが残っているそうです。

丁寧な仕上がりに満足していたからこそ、お会計時の想定外の追加料金と事前の説明不足に対して、モヤモヤとした後味の悪さを抱いてしまった出来事でした。

美容院側としても、当然のルールとして認識していると思っていた、など双方の認識にズレが生じていたのかもしれません。しかし、別料金になる旨の事前アナウンスがなければ、驚きを抱いてしまうのも無理はないことです。

サービス内容や料金設定はお店によって異なるからこそ、提示した金額から追加費用が発生する場合には、施術前のカウンセリングなどで一言確認を挟むサロン側の配慮が欠かせません。

また、利用者側としても気になる点は予約時や施術前に軽く確認しておくなど、お互いに認識をすり合わせておくことが、最後まで気持ちよくサービスを受けるための安心につながっていくのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年4月27日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報： 50代女性・専業主婦

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。