機内の通路に足を投げ出し、注意にも“舌打ち”をする中年男性…CAが困っていると、隣の女性客が“発した一言”に「モヤモヤが吹き飛んだ」

皆さま、こんにちは。大手航空会社で10年間、CAとして勤務しておりましたSAKURAです。

皆さんは、公共の場所で周囲への配慮を欠いた振る舞いに遭遇し、モヤモヤとした思いを抱いた経験はあるでしょうか。 

多くの方が搭乗される機内でも、対応に苦慮するような場面に直面することが、たびたびあります。

そんなとき、CAよりも第三者の存在が、思いのほかあっさりと事態を解決へ導くことも少なくありません。

今回は、理不尽な状況にCAや周囲が困り果てるなか、予想外の人物によって見事に解決した出来事をお話しします。

通路に投げ出された足と、舌打ち

それは、国内の短距離路線での出来事でした。

搭乗中、通路側座席に着席された中年の男性が、通路に足を投げ出していらっしゃいました。

後から搭乗されるお客様が通りづらく、荷物や足がぶつかりそうになるたび、男性は「チッ」と舌打ちしています。

私はすでに「お怪我をする可能性がありますので、足を引いていただけますでしょうか」と、柔らかくお声がけしていました。

しかし、一度は足を下げるものの、私が去るとまた通路に投げ出します。

男性の態度に、周囲にはピリピリとした緊張感と困惑が広がっていました。

さらに気がかりなことに、男性の足は隣に座る若い女性側にも大きく開かれていたのです。

満席のため座席の移動もできず、私は女性を心配しながら見守るしかなく、対応に苦慮していました。

通路を塞がれるなか、突然響き渡った”一喝”

離陸し、上空でドリンクサービスを始めると、さらに困惑する事態が起こります。

男性は先ほどよりも大きく通路に足を投げ出し、これからドリンクカートが通るというタイミングで通路が塞がれてしまったのです。

「カートが通るため、お足元失礼いたします」 

カート越しにお声がけするものの、男性は目を閉じたまま微動だにしません。

「本当に眠っていらっしゃるのか、それとも寝たふりなのか……」

短距離路線で時間も短く、私の焦りは募るばかりです。

カート越しのため直接肩に触れて起こすこともできず困り果てていると、見かねた近くのお客様が代わりに声をかけようと手を伸ばしてくださいました。

するとその瞬間、突然大きな声が機内に響き渡りました。

「いい加減にしろよ！みっともないんだよ！」

なんと、隣の若い女性が、男性の肩をパシッと叩いて一喝されたのです。

明かされた関係性と、一瞬で吹き飛んだモヤモヤ

突然のことに男性はハッとした表情で目を開けると、先ほどまでの横柄な態度が嘘のように、気まずそうに顔を赤らめて慌てて足を引っ込めました。

周囲が一瞬の静寂に包まれるなか、さらにその女性は私に向かって深々と頭を下げられたのです。

「すみません、バカな親で」

それまで女性は眠っていたこともあり、完全に「赤の他人」だと思い込んでいたお二人が、実は「親子」だったと分かった瞬間でした。

「いいえ、ご協力いただきありがとうございます」とお礼をお伝えするとともに、私や周囲のお客様が抱いていた緊張感とモヤモヤが一瞬で吹き飛び、思わず胸がすくような思いがしました。

その後、男性が足を投げ出すことはなく、機内には平穏が戻りました。

CAとしてどのように対応すべきか頭を悩ませていた私にとって、身内である娘さんによる一喝ほど心強いものはないと感じた出来事でした。

予想外の関係性が救った窮地

限られた空間の中で遭遇した予想外の関係性。そして、身内であっても誰もがハッキリと注意できる間柄ばかりではないなかで、窮地を救った娘さんの一言。

CAとして対応に苦慮していた私にとって、機内のピリついた空気を一瞬で和らげてくれたあの一言は、今でも鮮明に心に残っています。

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ライター：SAKURA ＊ 心を読む元国際線CA

日系大手航空会社にて10年間、客室乗務員（CA）として勤務。国内線・国際線を経験し、多種多様なお客様と接する中で「感情を読み解く力」を磨く。客室責任者としてVIP対応や後輩育成に携わる傍ら、社内の人材教育やグループ会社での業務にも携わり、多角的な視点から接客のあり方を見つめてきた。

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現在は、その鋭い洞察力を活かし、言葉だけでない、「心理的・物理的アプローチによるクレーム回避術」を発信するライターとして活動中。国内線での細やかな気配りから国際線での難しい状況判断まで、現場での実体験に基づいた「心に届く接客のヒント」を言語化し、接客業にとどまらず、人と人とがよりよい関係を築けるサポートをしている。

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