カナダ行きの直行便が欠航に…「大学の入学に間に合わない」焦る学生の乗客に…グランドスタッフが探した“別の選択肢”

こんにちは。元グランドスタッフで元CAのマンゴーアレルギーです。

空港で働いていると、悪天候や機材故障などにより、予定していた便が欠航してしまうことがあります。
楽しみにしていた旅行や、大切な予定があるお客さまに欠航をお伝えするのは、とっても心苦しいものです。

今回は、機材故障による突然の欠航で、カナダへ向かえなくなってしまった学生さんのお話です。

カナダ行きが突然の欠航に

その日、カナダへ向かう便が機材故障のため欠航となりました。

欠航が決まると、グランドスタッフはお客さまの予約変更などの対応に追われます。

もちろん、同じ目的地へ向かう便にすぐ変更できればいいのですが、空席があるとは限りません。

その日のカナダ行きも、直行便への変更ができるのは早くても2日後でした。

そんな中、一人の学生さんから、

「どうにか今日、出発することはできませんか？」

と相談を受けました。

直行便には空席がありません。そのことを説明しても、学生さんは簡単には諦められない様子でした。

詳しく事情を聞いてみると、学生さんはこれからカナダの大学へ入学するところで、出発が2日遅れてしまうと予定に間に合わない可能性があるとのことでした。

出発が2日遅れてしまうと、大学の予定に間に合わない可能性があるとのこと。

「経由便でも構いません。どうにかなりませんか？」

そうお願いされました。

旅行であれば、予定を変更して2日後に出発するという選択肢もあるかもしれません。

しかし、この学生さんにとっては、これから始まる海外での大学生活。そのスタートがかかった大切な出発でした。

そこで、直行便だけではなく、別の国を経由してカナダへ向かう方法を探すことになりました。

なんとかカナダまでたどり着ける経由便を見つけることができました。

ただ、学生さんに確認すると、これまで海外の空港で乗り継ぎをした経験はないとのこと。

初めての海外留学に加え、予定していた直行便とは違うルートです。

私は、経由地でどのように乗り継ぐのかなど、必要なことを一つずつ説明しました。

「大丈夫ですか？」

そう確認すると、学生さんは、

「やったことはありませんが、頑張ってみます」

と答えました。

その言葉から、多少の不安があっても「どうしても大学に間に合わせたい」という強い気持ちが伝わってきました。

最終的に学生さんは、経由便を利用してカナダへ向けて出発することになりました。

空港では、ときに「どうにかなりませんか」「今日中に行きたいんです」と強くお願いされることがあります。

もちろん、どんな要望にも応えられるわけではありません。

それでも、なぜその便に乗りたいのか、なぜ今日でなければならないのか。事情を伺うことで、別の選択肢を案内できることもあります。

あの学生さんが無事にカナダへ到着し、新しい大学生活をスタートできていたらいいな。

これまでの欠航対応の中でも、特に印象に残っている出来事です。

ライター名：マンゴーアレルギー

グランドスタッフ3年、客室乗務員として7年、勤務した経験を持つ元航空業界人。航空業界での経験や子育てで得た学びを生かし、思わず「なるほど」と感じてもらえるような体験談をお届けします。