アトラクションまでの道案内をするも…スマホを凝視する客→スタッフ「失礼だな…」と思ったが？その理由に「反省しました」

皆さま、こんにちは。元テーマパークスタッフのあーやです。

テーマパークでは季節に合わせた限定のイベントが開催されており、ハロウィンは特に大盛り上がりする時期です。

連日多くのゲストが訪れており、遠方からいらっしゃる方も多いため、お問い合わせの数も多くなります。

そういったお問い合わせ1つ1つに対応するのもスタッフの大切な仕事ですが、私も人間ですのでお話を聞いてもらえないなどゲストの態度に「あれ？」と思ってしまうこともあります。

今日は、お問い合わせ対応で案内をしているのに全く話を聞いてくれないゲストの驚きの真相と、スタッフとして反省した出来事をお伝えします。

道案内をしているのに全然聞いていない…？！

その日はハロウィンのイベント期間中の祝日で、パークは大混雑！朝から多くのお問い合わせ対応が発生していました。

アトラクションの入口に立ってゲストをお迎えしていると、1人の女性ゲストに話しかけられました。

その女性は家族と一緒に、あるアトラクションの場所を探しているようでした。

そのアトラクションへの行き方は少し複雑でしたので、私は方向を手で示しながら「ここから右に向かって真っ直ぐ進み、2つ目の曲がり角で右に曲がっていただき…」と説明しました。

しかし、女性はスマホの画面を一生懸命見ており聞いていない様子なのです。

分かりやすいかと思って目印となるアトラクションや建物の名前を挙げても、女性は「あー、はい」とどこか上の空でスマホを見ていました。

道案内をしているのに、女性はスマホばかり見ています。

お話を聞いてもらえていないのでは？と不安に思った私は「大丈夫ですか？」と声をかけました。

しかし、女性は相変わらずスマホを見つめたまま「大丈夫なのでこのまま続けてください」と言ったのです。

あまりにも一生懸命にスマホを見ているので、正直心の中で“説明しているのにスマホばかりで失礼な人だな…”と思ってしまっていました。

何をそんなにスマホで見ているのだろう？ととても不思議でした。

そのまま説明を続けていると、ふと女性が持っているスマホの画面が目に入りました。

スマホには、パークの地図の写真が表示されていました。

女性はパークの写真を一生懸命拡大しながら、私の話を聞いてくれていたのです。

今はテーマパークの地図をスマホで確認するのは「常識」となっていますが、私が勤務していた当時はまだスマホで地図を見るのは珍しいことだったので、スマホを見ている理由が地図だとは予想できませんでした。

ゲストがスマホで地図を確認していたと分かり、私も安心して説明を続けることができました。

道案内をしているのに、スマホばかり見ていて話を聞いてもらえないように感じ、私は心の中でゲストに対して「失礼だ」と思ってしまっていました。

しかし、ゲストは私の話を聞いていなかったのではなく、スマホでパークの地図の写真を表示させて道を確認していたのです。

当時はテーマパークのアプリなどはなく、スマホで地図を確認することは珍しかったので驚きました。

「説明しているのにスマホに夢中なんて失礼なゲストだ」と決めつけてしまっていた私は、ゲストにはそれぞれ事情があること、ただスマホを見ているのではなく色んな可能性があることを忘れていたと気付き、反省しました。

ライター：あーや

接客業が大好きで、飲食店やテーマパークなど数々の接客業を経験してきました。食品関係の会社と保険関係の会社、2つの業界でのコールセンター勤務経験があり、顔の見える接客と顔の見えない接客の違いを痛感しています。接客業における理不尽な要求・クレーム対応などの衝撃エピソードをお伝えします。

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