来年4月からコンビニの公共料金支払いの受付方法が変更に…「メリットある」「不安」さまざまな声

2026.10.26

そんな身近な支払い方法の取り扱いが、2027年4月から変更されることになりました。支払い時に収納票の枚数を申告することや、支払い後に収納票（払込票）を切り離さず、すべて受け取ることなど、知っておきたい変更点があります。

今回の変更について、SNSでは店舗側と利用者側の双方からさまざまな意見が寄せられています。

コンビニ収納代行サービスのオペレーションが変更

コンビニ収納代行サービスは、開始から30年以上が経過しており、その間に、個人情報保護に関する義務の強化や人件費の上昇、スマートフォンで収納票を読み取る「請求書支払い」サービスの普及など、取り巻く環境が大きく変化しています。

一方で、コンビニ店頭での収納票の処理方法は、長年ほとんど変わっておらず、現在の運用にはいくつかの課題がありました。

これまでは、支払いの際に収納印を押したり、収納票を切り離したりするなど、店頭での処理に時間がかかっていたといいます。

また、複数の収納票をまとめて支払う場合、バーコードのスキャン漏れが発生するケースもありました。代金を受け取っていない収納票について、領収書を渡してしまうと、店舗側がその金額を負担しなければならない場合もあります。

さらに、これまで店舗側で保管・移送していた「店控」や「本部控」についても、保管・移送に一定のコストがかかるほか、個人情報が含まれている場合には、管理する過程で情報が外部に流出するリスクもありました。

こうした課題を解消するため、2027年4月から店頭でのオペレーションが変更されます。

収納票は切り離さず、すべて返却

今回の変更では、これまで店頭で行われていた収納票の切り離しや、「店控・本部控」の保管がなくなります。

そのため、支払い後は、収納票がすべて支払者に返却されることになります。また、複数の収納票をまとめて支払う場合には、レジでのスキャン漏れを減らすため、支払い時に収納票の枚数を申告する必要があるとのことです。

支払い後に受け取った収納票や押印済みのレシートは、支払いを証明するものとなるため、すぐに捨てずに手元で保管しておくと安心でしょう。

収納票の変更にさまざまな声

今回のオペレーション変更について、SNSでは、店舗側から新しいルールの周知や対応を心配する声が、利用者側からは変更を歓迎する声や疑問の声が寄せられています。

店舗側からは、「お客さんがきちんと枚数を申告してくれるのか不安」「新しいルールを周知徹底するのは難しそう」といった声が寄せられました。「周知ポスターを貼っているけれど、見ているお客さんは少なそう」「いろいろなメディアで取り上げてほしい」と、利用者に変更内容を知ってもらう難しさを指摘する意見もあります。

また、「しばらくは説明する機会が増えそう」といった声がある一方、「店舗としては後処理が楽になる」と、作業負担の軽減を歓迎する意見も見られました。

利用者側からは、「個人情報を記載した控えを店舗側に渡さなくてもよくなるのはありがたい」「双方にとってメリットのある変更だと思う」と、前向きに受け止める声が寄せられています。「レシートをきちんと持ち帰れば安心」と、支払いの証明を手元に残すことを意識する人もいるようです。

一方で、「ちゃんとデータが送られて支払い済みになっているのか不安」「申告した枚数と実際の枚数が違ったときはどうするのだろう」と、変更後の仕組みについて疑問の声もありました。利用者にとっても新しいルールを理解する必要があるため、しばらくは戸惑う場面が出てくるかもしれません。

2027年4月からの変更に向けて

今回は、2027年4月から変更されるコンビニエンスストア収納代行サービスのオペレーションについて、変更内容とSNSに寄せられた声をご紹介しました。

店舗側からは新しいルールの周知や、支払い時の枚数申告がスムーズに行われるかを心配する声がある一方、作業や後処理の負担が軽くなることを歓迎する意見も見られました。利用者からは、変更に理解を示す声のほか、新しい仕組みに対する疑問も寄せられています。

今回の変更では、収納票を切り離さずにすべて受け取ることや、複数の収納票をまとめて支払う際に枚数を申告することなど、利用者にも関わる変更があります。

コンビニの収納代行サービスを利用する人は、新しい取り扱いを確認しておくと、店舗側も利用者側もスムーズに支払いを進めやすくなるでしょう。

参考：
収納票を利用したコンビニエンスストア収納代行サービスに関する推奨オペレーション変更ポイント（日本代理収納サービス協会）