夫「置き配で十分」宅配ボックスを断った夫婦→3連休明けに玄関前の荷物が消え…隣家のメモに青ざめたワケ【一級建築士は見た】

「3連休から帰ると、玄関前に置き配の荷物がなかったんです。『3日間置かれたままで、昼に知らない人が持って行くのを見ました』と、隣の方のメモに書いてあって」

そう話すのは、2年前に郊外の分譲地に大手ハウスメーカーで注文住宅（4LDK・延床約102㎡／土地約138㎡、約4,800万円）を建てたNさん（30代女性・会社員、夫と子ども1人の3人暮らし）です。結婚5年目の共働きで、子どもは2歳です。

玄関は道路に面していて、門扉のないオープン外構（塀や門で囲わない外まわり）です。設計の打ち合わせで、設計担当は「道路から見えるポーチに荷物を置かれるのは、おすすめしません。門柱の内側に、鍵の付いた宅配ボックスを付けましょう」と勧めました。その費用は約6万円でした。

夫は「置き配で十分。玄関前に置いてもらえばいい」と言い、Nさんも賛成しました。共働きの二人は、おむつや粉ミルク、水を通販の定期便で頼み、受け取りには玄関前の置き配を利用していました。

10月の3連休、家族で夫の実家に2泊3日で出かけました。定期便の配達日が連休にかかっていると気づいていましたが、日をずらすのを忘れたまま出発したのです。連休の最後の夜に帰ると、玄関前に荷物はなく、郵便受けに隣家からのメモが入っていました。

「配達完了」のあとは、自分で守る荷物

置き配は、受取人が留守でも指定した場所に荷物を置く配送方法です。国土交通省と経済産業省の「置き配の現状と実施に向けたポイント」でも、置く場所の確認や鍵付きの宅配ボックスの活用を挙げています。

置き配では、指定した場所に荷物が置かれた時点で配達が完了します。原則として、この時点で荷物の引き渡しが完了したとみなされ、以後の紛失のリスクは購入者が負います。そのあとに荷物がなくなっても、配送会社の責任にはならないのが基本です。

補償の有無や条件は、利用する通販サイトの規約や配送会社の約款によって大きく異なり、上限額や回数が決まっていたり、警察の被害届（盗難届）の受理番号を求められたりします。注文の前に、規約で補償の有無と連絡先を確かめておくと安心です。

火災保険の家財補償も、屋外に置かれた荷物の盗難は対象外とする商品が多く、補償範囲は商品によって異なります。Nさんの保険も対象外でした。

もう一つが防犯です。道路から見える荷物が何日も置かれていれば、留守を周囲に知らせているのと同じです。留守が続くときは置き配の指定を外し、日時変更か持ち戻りにしておくのが安全です。

隣の方は、3日間見ていた

隣家のメモには、連休の初日の午後に荷物が置かれ、3日間そのままだったこと、3日目の昼に知らない男性が箱を抱えて歩いて行ったこと、配送会社の回収かと思って声をかけられなかったお詫びが書かれていました。隣家はNさん夫婦の連絡先を知りませんでした。配達完了の通知には、ポーチに置かれた箱の写真が残っていました。

中身はおむつ2袋と粉ミルク、水で、約1万2,000円分です。配送会社に連絡すると、置き配を指定した荷物の紛失は補償の対象外という答えでした。通販サイトからは、警察の被害届の受理番号があれば返金を検討するという返事でした。夫婦は翌日、警察署に被害届を出しました。

門柱の内側に、鍵付きの箱を

Nさん夫婦は、設計担当が勧めていた門柱の内側に、鍵付きの宅配ボックスを置きました。地面にアンカー（ボルト）で固定する据え置き型で、費用は設計のときに見送ったのと同じ約6万円でした。通販サイトの置き配の指定先は、宅配ボックスに変えました。

定期便は、連休や旅行の前に配達日をずらすか、1回分をスキップするようにしました。被害届の受理番号を添えて通販サイトに連絡し、返金の審査を待っているところです。

隣家には二人でお礼に行き、見ていてくれたことへの感謝を伝えて連絡先を交換しました。夫は「置き配で十分と言ったのは僕」と言い、Nさんは「忘れたのは私」と、お互いに謝って終わりました。

置き配は、「置く場所」で決まる

置き配は、共働きや子育て中の家庭には欠かせない受け取り方です。受け取りの時間に縛られずに済みます。

一方で、置かれたあとの荷物を守るのは自分です。だからこそ、置き配を使うなら、道路から見えない鍵付きの置き場所を用意することが欠かせません。

・置き配は、指定した場所に置かれた時点で配達完了。原則として以後の紛失のリスクは購入者が負う。補償の有無や条件は、通販サイトの規約や配送会社の約款で大きく異なる
・火災保険の家財の補償は屋外の荷物を対象外とする商品が多く、範囲は証券や約款で確かめる
・道路から見える場所に荷物を置かない。鍵付きの宅配ボックスを門柱の内側など見えにくい位置に置く
・連休や旅行の前は定期便の配達日をずらし、留守が続くなら置き配の指定を外す。盗まれたら警察署に被害届を出し、受理番号を控える

連休で家を空ける前に、定期便の配達日を一度確かめてみてください。

参考：
「置き配の現状と実施に向けたポイント」を策定しました～消費者・宅配事業者・EC事業者が留意すべきポイントについて～（国土交通省）
別紙 置き配保険の内容（日本郵便）
通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために！（国民生活センター）

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ライター：yukiasobi（一級建築士・建築基準適合判定資格者）
行政で住宅政策・都市計画・建築確認審査など10年以上の実務経験を持つ。現在は住宅・不動産分野に特化したライターとして活動し、空間設計や住宅性能、都市開発に関する知見をもとに、高い専門性と信頼性を兼ね備えた記事を多数執筆している。

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