美容室で「結婚式ならメイクもプロに！」と勧められ予約→当日、若いスタッフが顔を見て“放った一言”に「今思い出しても腹立たしい」

2026.9.12

結婚式やパーティーといった華やかなお呼ばれの席へ向かう際、ヘアセットだけでなくメイクもプロにお任せして、いつもより特別で華やかな自分に仕上げてもらいたいと期待が膨らむものですよね。

特に長年通い慣れた信頼できる美容室であれば、自分の好みや事情も分かってもらえていると安心して任せたくなるでしょう。しかし、担当したスタッフの不躾な言動や配慮に欠ける対応によって、せっかくの晴れやかな気分に水を差され、大きなショックと憤りを抱えることになってしまうケースもあるようです。

今回のエピソードは、40代女性のAさん（仮名）が、美容室で経験した出来事です。

結婚式へ出席するため、長年通っていた美容室でヘアセットとメイクをお願いしたAさん。しかし、当日メイクを担当したスタッフとのやり取りに、腹立たしさを感じたといいます。

結婚式に向けてプロにメイクをお願いすることに

30代の頃、Aさんが結婚式に出席することになったときのことです。

当初、メイクは自分でするつもりでしたが、いつも通っていた美容室で、

「ヘアをプロに任せるなら、メイクもプロに任せた方が絶対いいですよ！」

と強く勧められ、ヘアセットとあわせてメイクも予約することにしました。

そして迎えた当日。

メイクをしてもらうため、Aさんはすっぴんの状態で美容室を訪れました。

メイクを担当したのは、Aさんから見てかなり若いスタッフだったそうです。

すると、スタッフはAさんの顔を見るなり、

「普段からメイクしないんですかー？いつもノーメイク？」

と尋ねてきました。

突然のフランクな言葉に唖然としながらも、Aさんは感情を抑えて、

「いえ、普段はメイクしています」

と答えたそうです。

しかし、スタッフは、

「薄化粧でしょ」

と続けました。

Aさんが「営業で働いているので、それなりのフルメイクですよ」と伝えても、スタッフはAさんの顔を見ながら笑っていたといいます。

「結婚式って言ってますよね！」

なかなかメイクが始まらず、時間が過ぎていくことにもAさんは焦りを感じ始めました。

結婚式に間に合わせるため、10時30分までには店を出なければならないことを事前に伝えていたためです。

そこでAさんは、

「あの、結婚式に行くので、10時半までに店を出ないと間に合わないと事前に伝えてあるのですが！」

と、少し強めに伝えました。

するとスタッフは、

「はーい、わかりましたー。いつもみたいにメイクしてない感じの薄化粧がいいですよねー」

と返してきたそうです。

「結婚式って言ってますよね！困ります！」

Aさんが改めて伝えましたが、その後もスタッフの態度に違和感を覚えたといいます。

結局、メイクにはかなりの時間がかかったものの、希望する色などを尋ねられることはありませんでした。

完成したのは、ブラウンのアイシャドウを中心とした、Aさんが普段しているメイクよりも薄く地味に感じる仕上がりだったそうです。

メイク料金は4,500円。

一方、いつもの担当者にお願いしたヘアセットは丁寧かつ華やかに仕上げてもらい、Aさんも満足していました。

しかし、メイクについては納得できず、美容室を出るとすぐに自分で直したといいます。

この出来事をきっかけに、Aさんは何年も通っていたその美容室へ行かなくなりました。

「今思い出しても腹立たしいです」

と、当時の出来事を振り返ります。

大切な日の装いとお客様の思いに寄り添う接客

長年信頼して通っていたサロンでありながら、担当したスタッフの配慮に欠ける言動や希望に合わない仕上がりによって、せっかくの特別な日の気分を害され、最終的にサロン自体への不信感へと繋がってしまった出来事でした。

担当したスタッフ側にも、「ノーメイクで来店されたからナチュラルに仕上げよう」「親しみやすさを込めたフランクな会話」といった意図や、若さゆえの配慮不足があったのかもしれません。

しかし、結婚式という特別なイベントを控え、退店時間も限られているAさんからすれば、普段の身だしなみを決めつけるような発言や希望を聞き入れない施術に、強い焦りと不快感を覚えてしまうのも無理のないことです。

サロンでの接客において、高い技術はもちろんのこと、利用客がどのような想いや状況でその日を迎えているのかを想像し、気持ちに寄り添ったコミュニケーションを重ねることが、長年の信頼関係を守り互いに気持ちよく過ごすために不可欠と言えるのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年9月5日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代女性・会社員

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。

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