看護師「間食はしてないですよね？」何気なく聞くと…→直後、70代男性患者が“激怒した”ワケ

こんにちは、病棟看護師のもなです。

看護師として働いていると、患者さんから強い言葉を受けることがあります。

頭では「まずは落ち着いて話を聞こう」と分かっていても、突然大きな声を出されると、驚いてしまいます。何と返せばいいのか分からなくなり、言葉が出てこないこともあります。

みなさんも、そんな経験はありませんか？そのとき、どうしましたか？すぐに言葉を返しましたか？

私にも、患者さんから突然怒鳴られた経験があります。

正直、その瞬間は怖かったです。体が固まり、すぐには言葉が出てきませんでした。

今回は、患者さんとの関わりを通して学んだ、「すぐに答えない」ということの大切さについてお話しします。

間食について確認したら、突然怒鳴られた

患者さんは、血糖値を整えるために入院していた70代の男性でした。

甘いものが好きな方でしたが、食事制限を守りながら治療を受けていました。薬や注射による治療も続いており、毎食前には血糖値を測っていました。ところが、ある日から血糖値が高い状態が続きました。

「何か原因があるのではないか」そう考えた私は、間食について確認することにしました。

以前、お菓子を隠し持っていた患者さんを見た経験もありました。

部屋を確認しても、お菓子は見当たりません。それでも、念のため聞いておこうと思ったのです。

「間食はしていないですよね」

私がそう尋ねた直後、患者さんの表情が変わりました。

「一番聞いてほしくないことを聞かれる！こんなに頑張っているのに！」

突然の大きな声に、私は体が固まりました。頭の中が真っ白になり、すぐには言葉を返せませんでした。

言われてまず、「どうして、ここまで怒ったのだろう」と考えました。

そして5秒目。「間食をしてるわけない」その言葉が、頭に残りました。

私は、患者さんが毎日食事制限を守っている姿を見ていました。薬や注射による治療も受けています。それなのに、「血糖値が高い」という事実だけを見て、間食を疑ってしまいました。

患者さんからすれば、「これだけ頑張っているのに、まだ疑われるのか」と感じたのかもしれません。もちろん、看護師として、可能性を考え、確認することは必要です。だからこそ、「聞くこと」自体が間違いだったとは思いません。

ただ、私にはもう一つ考えるべきことがありました。

「なぜ聞くのか」を伝えず、いきなり間食の有無だけを尋ねたことです。私は、聞き方を変える必要があると気づきました。同じ確認でも、理由が分かれば受け取り方は変わります。

そして、強い言葉を受けたときも、すぐに言い返さない。「なぜ、この言葉が出てきたのだろう」と5秒だけ考える。その余白が、相手の気持ちを考えるきっかけになると学びました。

この経験をしてから、私は患者さんに質問するとき、「確認する理由」をできるだけ伝えるようになりました。なぜ質問するのかを最初に伝えるだけで、質問そのものが少し優しくなる気がします。

「〇〇の理由から、〇〇について知りたいのですが」

このように理由を添えると、相手も「なるほど、そういう理由で聞いているんだ」と受け止めやすくなります。特に、少し聞きづらいことを質問するときほど、「なぜ聞くのか」を伝えることが大切だと感じています。

看護師にとっては、必要な確認の一つでも、患者さんにとっては「疑われている」と感じることがあります。だからこそ、何を聞くかだけではなく、どう伝えるかまで考える。

それが、患者さんとのすれ違いを減らすために、私が大切にするようになったことです。

強い言葉を受けたとき、すぐに答えを返したくなることがあります。でも、そんなときこそ、5秒だけ待ってみてください。

「私は今、何を感じている？」「相手は、なぜこう言ったのだろう？」

その5秒が、自分の感情だけで言葉を返すのではなく、相手に届く言葉を選ぶ時間になります。すべてをうまく対応する必要はありません。

まずは今日、誰かに返事をする前に5秒だけ立ち止まることから始めてみてください。

ライター：もな｜病棟看護師・看護師ライター

「もしあの時、違う言葉を選んでいたら。」

看護師歴7年。急性期・整形外科、地域包括ケア病棟（混合病棟）、訪問看護を経験し、現在も看護師として勤務しています。看護師として7年間働く中で経験したリアルなエピソードを通して、技術だけではない「看護の本質」を言葉にしています。誰かの失敗を責めるのではなく、明日の関わりに生かせる文章を届けています。