店員「早く食べてください」店が混雑してきたので“持ち帰りパック”を依頼すると“店員の対応”に「今でも腹立たしい」

結婚のお祝いの場は、家族や親戚と一緒に過ごすかけがえのない時間です。せっかくの晴れの席では、美味しい料理を味わいながら会話も弾ませたいものですよね。しかし、お店側の不適切な対応によって、お祝いの雰囲気が台無しになってしまうこともあります。

今回は、30代女性・専業主婦のAさん（仮名）から寄せられた、『結婚祝いのお返しで訪れた鰻屋での店員の驚くべき言動』にまつわるエピソードをご紹介します。

結婚祝いの席で投げかけられた思わぬ一言

私が結婚した際、両親や親戚からお祝いをいただきました。お返しは辞退されたため、代わりにみんなで鰻屋さんへ食事にお連れすることにしたのです。

人数分の鰻重を注文し、運ばれてきた料理から順にいただいていました。

店外には順番待ちのお客様もいらっしゃったため、ダラダラ長居するような真似はせず、食べきれそうにない分はテイクアウト用のパックをいただいて持ち帰ろうと考えました。

持ち帰り用パックを2個追加でお願いしにいった際、店員さんから「早く食べてください」と真顔で言い放たれたのです。

まだ鰻重が運ばれてきてから20分程度しか経過しておらず、入店からの滞在時間も1時間ほど。それにもかかわらず、混雑を配慮して早めに退店しようと気を使っている客に対してそんな言葉をかけるなんて、心底腹が立ちました。

思えば最初の注文時にも、鰻重を頼もうとしたら「鰻重は提供までに時間がかかるので、鰻丼ならすぐ出せます」と言われていたのです。お祝いの席ということもあって奮発して鰻重を選びましたが、客が好きなものを注文できないのであれば、最初からメニューに記載しないでほしいとすら思いました。

今でもあのときの対応は、とても腹立たしく感じています。

飲食店における接客マナーは、お店の印象を決定づける大きな要素です。

今回のケースでは、混雑時に「早く食べてください」といった言葉をかけたことで、利用客に強い不快感を与えてしまう結果となりました。

店舗側としては、混雑時の回転率向上や外で待つお客様への配慮から出た対応だったのかもしれません。しかし、Aさんの立場からすれば、滞在1時間程度で持ち帰りパックを活用してお店側にも気を使っていた最中の出来事であり、ただ急かされたように感じてしまうのも当然です。

たとえ混雑時の案内であっても、言葉選びひとつで相手の受け止め方は大きく変わります。利用客にとって心地よい時間となるよう、配慮の行き届いたコミュニケーションを心がけることが大切ではないでしょうか。

●本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。
アンケート実施日：2025年9月26日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者：30代女性・専業主婦