焼肉店で開店前から順番待ち→30分経っても呼ばれず確認すると…その後、店員の“予想外の一言”に「かなり揉めました」

家族での外食は楽しみなひとときですが、お店の対応ひとつで、せっかくの時間が台無しになってしまうこともあります。特に子どもが楽しみにしているときほど、スムーズに案内してもらいたいものですよね。

今回は、50代男性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた『焼肉店での不条理な対応』にまつわるエピソードをご紹介します。

「予約でいっぱいなので無理です」予想外の返答

10年ほど前の出来事です。

子どもたちが焼肉を食べたいと言うので、家族で焼肉店へ向かうことにしました。

午後の開店10分前ほどに到着すると、前にはすでに3組ほどの家族連れが案内を待っていました。私たちはすぐに名前を記入し、待機することに。

しかし、開店時間を過ぎてもどの家族も案内されないまま、30分ほどが経過していました。開店直後ということもあり、店内にはまだ客がいません。

しびれを切らした先頭の家族連れが、店員に対して「いつになったら案内してもらえるんだ」と尋ねました。すると、対応した店員から「この時間は予約でいっぱいなので無理です」と思わぬ言葉が返ってきたのです。

揉め事は嫌でしたが、待っている客がいると分かっているのだから、その旨を一言伝えてくれれば無駄な時間を使わずに他店へ行く判断もできたはずです。

店員のその発言には、待っていた他の客たちも怒りを露わにしました。

「店長を呼んで説明させろ」「予約で満席なら並ぶ前に案内すべきだ」などと、現場はかなり揉めて混乱状態に。私自身も店員の態度には腹が立ちましたが、押し問答をするだけ時間の無駄だと判断し、すぐに店を出て別の焼き肉店へ向かいました。

並んで待っている複数の家族がいる中で、予約で満席ならあらかじめ説明すべきところを、30分も放置されたというAさんにとって非常に後味の悪い出来事でした。

もちろん、当日の予約状況やスタッフの突発的な欠勤など、店舗側にも何らかの事情があったのかもしれません。それでも、顧客を長時間待たせた上で適切な説明を怠った点に、Aさんたちは強い不満を抱いたのでしょう。

最初に「一言の説明」があるだけで、お互いの無駄な時間やトラブルを防げたはずです。

アンケート実施日： 2025年11月22日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代男性・会社員
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※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとに社内確認の後公開を行っています