ファミレスで、食事中にトイレ離席→席に戻ると片付けられていて…店員を呼ぶと“返ってきた一言”に「もうその店舗には行かない」

家族での外食は楽しいひとときですが、途中で席を離れることもありますよね。特にファミリーレストランでは、家族の誰かが先に食べ終えたり、トイレに立ったりすることは日常的な光景です。

今回は、50代女性・フリーターのAさん（仮名）から寄せられた『ファミレスでの接客対応』にまつわるエピソードをご紹介します。

わずか1〜2分のトイレで食事が片付け待ちの状態に

6月頃のことだったでしょうか。

家族3人でよく利用しているファミレスへ向かいました。高校生の子どもが先に食べ終えたため、夫が自宅まで送迎することになったのです。まだ食事の途中だった私は、1人残って食べていました。

そのとき、少し席を立ってトイレへ。ほんの1〜2分ほどで戻ると、なんとまだ飲み物の残っているグラスも含めてテーブルの端にまとめられ、食べかけの皿の上には注文のレシートが被せられていたのです。まさに片付け待ちの状態にされていました。

なぜ？と思って店員さんを呼んで尋ねてみたところ、「お帰りになったと思ったので…」とのこと。

確かに勘違いしてしまう気持ちも分かります。しかし、謝罪の一言もないままやり過ごされ、非常に納得のいかない思いが残りました。

当然、紙を被せられた食べ物をそのまま食べる気にはなれず、諦めて退店するしかありませんでした。「もう二度とあの店舗には行かない！」と心に誓った瞬間です。

ほんの1〜2分のトイレ離席で、残っていたドリンクや食べかけの料理が片付け待ち状態にされてしまったという今回の出来事。

家族が先に店を出たとはいえ、まだ食事中の客がいるかどうかを確認せずに片付けを進めてしまった点は、接客対応として見直すべき部分があったと言えるでしょう。

外食時に席を離れる際は、こうしたトラブルを防ぐためにも、スタッフに一言声をかけておくといった配慮も大切かもしれません。

アンケート実施日： 2025/10/02
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代女性・フリーター
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※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとに社内確認の後公開を行っています