2位『ヨドバシカメラ』3位『ケーズデンキ』【スタッフに相談しやすいと思う家電量販店】300名が選ぶ1位に「親身」「丁寧に対応」

2026.7.4

家電選びで迷ったとき、やはり頼りになるのはお店のスタッフ。ですが、「どの家電量販店のスタッフが一番相談しやすいの？」と気になる方も多いのではないでしょうか。今回は全国10代〜60代の男女300名に、「スタッフに相談しやすいと思う家電量販店」をアンケート調査。実際の利用者から寄せられた声とともに、相談しやすさで評価を集めた人気BEST3をご紹介します。家電選びの参考に、リアルなコメントやエピソードもたっぷり掲載しています。

第3位：ケーズデンキ（36票）

第3位は、「ケーズデンキ」。

店内はアットホームで落ち着いた空気感に満ちており、スタッフに気兼ねなく話しかけられる親しみやすさが評判です。売り場の担当者でなくても気軽に相談できたり、質問にじっくり付き合ってもらえる点、強引な押し売りが少ない点に多くの支持が集まりました。

売り場担当の人でなくても、通りすがりのスタッフに尋ねても大丈夫です。対応も丁寧で優しいし、すぐに詳しい担当者に繋げてくれます。いつ行っても安心して相談できます。（59歳/女性）

他店よりスタッフさんに話しかけやすいです。また、欲しい家電の長所と短所を聞けるのでありがたいです。（33歳/女性）

スタッフの方が熱心に話を聞いてくれるだけでなく、無理な勧誘や特定のメーカーばかりを押し付けるような接客をしないため、安心して相談できるからです。また、専門的な機能の違いについて、初心者にも分かりやすい言葉でメリットとデメリットを丁寧に説明してくれるので、納得した上で自分に合った家電を選べるところが気に入っています。（46歳/男性）

第2位：ヨドバシカメラ（70票）

続いて第2位は、「ヨドバシカメラ」でした。

圧倒的な商品知識を持つスタッフが各コーナーに配置されている点や、用途や予算に合わせた丁寧な提案、質問しやすい雰囲気の接客が大きな魅力。無理に購入を急かされず、納得して家電選びができる安心感、細やかなサービス対応、専門的な質問にも的確に答えてくれる点が、多くのコメントで語られました。

商品の特徴や違いを丁寧に説明してくれるスタッフが多く、用途や予算に合わせた提案を受けやすいです。購入を急かされることも少なく、納得して商品を選べる点が魅力です。（51歳/男性）

各コーナーのスタッフが持つ商品知識の深さが群を抜いています。メリットだけでなくデメリットも包み隠さず教えてくれるケースが多く、マニアックな質問にも的確に答えてくれます。「プロの視点から最新家電のトレンドや違いをしっかり教えてほしい」という時に最も頼りになる存在です。（43歳/女性）

ヨドバシカメラは、売り場ごとに専門知識を持つスタッフが常駐しており、こちらが迷っている様子を見つけると声をかけてくれるなど相談しやすい雰囲気があります。商品の比較ポイントや用途に合ったモデルを丁寧に説明してくれるため、初めての家電選びでも安心して質問できる点が特に助かっています。（40歳/女性）

第1位：ヤマダデンキ（96票）

そして第1位は、「ヤマダデンキ」でした。

広々とした落ち着いた売り場や、親切で知識が豊富なスタッフ、フロア内の人数の多さ、相談のしやすい優しい対応といったポイントにファンが多く集まりました。押し売り感がなく自分のペースで選べること、分からないことにも丁寧に対応してくれる体制など、実際の利用者から高い信頼を受けています。

最寄りのヤマダ電機ですが、売り場が広く客密度が低いのでスタッフさんを捕まえて商品について聞きやすいところが好きです。落ち着いて商品も探せます。（50歳/男性）

いつも親身になって相談に乗ってくれます。できるだけ安く買いたいとい言っても最後まで丁寧に対応してくれます。（38歳/女性）

フロアに専門知識を持ったスタッフが多く配置されており、こちらの予算や用途に合わせて無理のない最適な商品を親身に提案してくれるからです。他社との価格交渉や製品の細かな機能の違いについても、嫌な顔をせず丁寧に分かりやすく説明してもらえるため、安心して買い物の相談ができると感じています。（42歳/男性）

どの家電量販店にも相談がしやすい魅力がありましたが、「広くて落ち着ける」「親身になってくれる」といったポイントが、ヤマダデンキを1位へと押し上げました。コメントには、実際の店舗やスタッフとのやりとりの温度感が伝わる声がたくさん寄せられています。新生活の準備や季節家電の買い替えなどで迷ったら、ぜひ今回のリアルな愛用者の声を参考に、あなたにぴったりの素晴らしい家電を納得して選べる素敵なお店へ足を運んでみてくださいね。

調査方法：インターネットサービスによる任意回答（自由回答式）
調査実施日：2026年7月2日
調査対象：全国の10代〜60代の男女
有効回答数：300名
※記事内の情報は執筆時点の内容です。
※本記事は自社で募集したアンケートの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています。
※本記事は、自社で募集したアンケートの回答者300名の意見を集計した結果に基づき制作しています。社会全体の意見を代表、あるいは断定するものではないことを、あらかじめご了承ください。