「なぜ金額が跳ね上がってるんだ！」新郎両親から怒りのクレーム。話を聞くと“架空の見積書”が存在していて…発覚した真相に「驚愕」

こんにちは、元ウェディングプランナーのyukimaruです。

新郎のご両親からのクレームの電話、内容は見積りのことでした。費用に関わることでは、ご両親からお電話をいただくことも少なくありません。
いつも通り丁寧に対応していましたが、話の内容がかみ合わないことに気付き確認すると驚きの真実が！

今回は、両親からのクレームの裏にあった驚きの真実のエピソードを紹介していきます。

新郎のご両親からの怒りの電話。心当たりが無く戸惑うプランナー

ある日、新郎のご両親から怒鳴り声でクレームのお電話がありました。

内容は「なぜ式場を申し込んだ時からここまで見積りの金額が跳ね上がってるんだ！」というものでした。

しかし、このご両家に関しては、新郎新婦の要望でほとんどが持ち込みのはず。確かに持ち込み料はかかりますが、クレームがあるほどの持ち込み料金ではありません。

衣装も引き出物ももろもろ持ち込みになっていたため、初期のお見積りからあまり変化がない状態です。

ご両親の怒りが収まらない中、言い分を聞いているうちに「あれ？」と矛盾点に気付きました。

衣装が持ち込みのはずなのに、衣装の金額が高いとお話されるのです。

しかし、ウェディングは専門用語が多いため、電話口で説明してもなかなか理解してもらえず解決の糸口が見当たりません。

私は、顔を合わせて見積りを見ながら話したいと考え、ご両親のいる家に訪問させてもらうことにしました。

見積り表を見て驚愕！180度違った事実は新郎新婦のしわざ

まず、ご両親の持っている見積りを見せてもらって驚愕！

私がプランナーとしてお2人にお渡しした見積り表ではありませんでした。

ご両親も私の持参した見積り表を見て驚き、私たちは顔を見合わせて頷き合いました。

新郎新婦はなんと、ご両親に持ち込みのことを一切話しておらず、衣装店の衣装代、引き出物代を自分で入れ込んだ見積りを作成し渡していたのです！

すべて式場でかかった費用ということにしてご両親に提出し、費用の援助を得ようと考えていたとか。

たしかに、その見積りを見てみると異常に高いのですが、細かくチェックすると抑えられるところや、使い過ぎな点等が見当たります。

ご両親に「これは私どもでは把握できない内容です。しかも、私だったらもう少し削減する提案をしています」と説明。

ご両親も事情を理解して私に謝罪され、お茶やお茶菓子まで出してくださるなど、かえって申し訳ない思いをしました。

新郎新婦はまさか両親が式場に直接連絡するとは思ってもおらず、援助だけを受けようと思っていたようです。

事実発覚後、私が帰宅したのちにご両親は新郎新婦を呼び出し、こってりとお説教をしたようでした。

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ライター：ゆきまる

大学卒業後、フリーターを経てウェディングトップの大手の会社に入社。 ウェディングプランナーを10年経験し、その後、支配人を5年、エリアマネージャーとして全国の店舗の管理活動を行っている。 現在は、Webライターとして活動。 ウェディングプランナーから培った「人を想う気持ち」を大切に、コラム記事からSEO記事まで幅広く執筆中。

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