店員「1番の被害者です」セルフレジ導入後のクレームに、思わず出た“本音”に共感の声「ほんとにそう思います」

2026.8.14

接客業に就いている方の中には、「自分ではどうにもできないことで、不満をぶつけられてしまった」という経験を持つ方も少なくないのではないでしょうか。

お店のルールや制度は自分が決めたわけではないのに、その場にいるというだけで矢面に立たされてしまう…。そんなもどかしい思いをしたことがある方もいるでしょう。

SNSに投稿された「セルフレジ担当のスタッフとして、どうしても言いたいこと」というポストが注目を集めています。

投稿者さんは、いったいどんな思いを抱えているのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

今から当たり前の事言いますねー！！！

セルフレジ制度は！
そこに立ってるスタッフが導入したわけでも！開発したわけでも！ルール決めたわけでも！有人やりたくないからぁセルフレジにしてよぉん！とお願いしたわけでもないんで！

その場に立ってるセルフレジスタッフに！操作わからない苛立ちや！不便さや！思い通りにいかないことや！要望やらを！言わないでくださーーーい！その場のスタッフはマニュアルに従ってやらされ客の要望と本社の経費削減の間に挟まれた！セルフレジ制度の1番の被害者でーす！

セルフレジスタッフに八つ当たりはやめてくださーーーい！セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！有人レジのお店いってくださーい！あと要望はスタッフではなく本社へどうぞ

接客業に従事している投稿者さん。勤め先のお店で、セルフレジのそばに立ち、操作に困っているお客様をサポートする仕事を担当することがあります。しかし、困ってしまう場面も少なくないのだそうです。

もっとも悩ましいのが、一部のお客様から苛立ちを向けられること！「操作がわからない」という苛立ちや、思い通りにいかないことへの不満などを、その場にいる投稿者さんにぶつけてくる人がいるのだとか。

セルフレジという仕組みは、対応しているスタッフが導入を決めたわけでも、開発したわけでも、ルールを決めたわけでもありません。現場のスタッフは、決められた手順に沿ってサポート業務を担当しています。

それなのに、店員の範疇を超えた文句を言われると困ってしまう…というわけですね。

投稿者さんは、不満を抱えるお客様に向けて、「セルフレジに不満がある場合は、有人レジのある店舗を利用するなど、別の選択肢もある」「要望があるのなら、その場のスタッフにではなく、本社へ届けてほしい」と切実に訴えていました。

「現場スタッフに不満をぶつけないで」投稿者の訴えに共感広がる

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。「ほんとにそう思います」「激しく同意」と、投稿者さんの訴えに深く頷く声が多数。また、同じように接客業で働く人たちからは、自身の体験談も数多くシェアされていました。

セルフレジの操作に困った際、スタッフへ声をかけること自体は問題ありません。ただ、不満や要望を伝える際には、対応しているスタッフの立場にも配慮したいものですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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