身長制限でアトラクションに乗れない子供。保護者「どうしてもダメ？」安全のため断ると→直後、放った罵倒に唖然…

皆さま、こんにちは。元テーマパークスタッフのあーやです。

テーマパークと言えば“誰もが笑顔になれる楽しい場所”というイメージが強いのではないでしょうか？

もちろん、楽しい場所であることには変わりありませんが、実はトラブルも多く、テーマパークのスタッフは理不尽な要求やクレーム対応をすることも珍しくはないのです。

今日は、楽しいはずの場所で起こった印象的なトラブルエピソードをご紹介します。

アトラクションの身長制限に満たないお客様

アトラクションの業務についていた時のことです。

ファミリーのお客様が入口にいらっしゃいましたが、お子様の身長を測るとアトラクションに乗ることができる基準に達していませんでした。

お子様がアトラクションを体験できないことをお伝えすると、お客様は「何とかなりませんか？遠方から来ているんです。」と仰りました。

それだけこのアトラクションを楽しみにしていたのだと思うと、私も体験してほしい気持ちが込み上げてきますが、身長制限はお客様の安全を守るためにあるので絶対に破るわけにはいきません。

泣きそうになっているお子様をお断りするのは心苦しかったですが、事情を説明してお断りするしかありませんでした。

身長制限にクリアできずにお断りしたお客様がアトラクションの入口を後にしようとしたその時、別のスタッフの声が聞こえてきました。

「ギリギリ身長クリア！良かったね！乗れるよ！！」

そこには私がアトラクションの体験をお断りしたお子様と同じ年齢くらいのお子様がいて、ギリギリ身長をクリアしたと喜んでいたのです。

「僕、4歳になったから怖くないよ！楽しみだな」

と、嬉しそうにアトラクションの入口へと向かうお子様とそのご家族。

そんなお子様の様子を見て、先ほどのお客様が私に話しかけてきました。

「うちの子も4歳なんです。どうしてもダメですか？」

同じ年齢なのにどうして？と思う気持ちはとても分かりますし、私も出来ることならぜひ体験してほしい！とは思うのですが身長制限はそのご家族だけでなくお客様全員に守ってもらっているルールです。

お客様の安全を考えると、身長が基準に達していないお子様は絶対にご案内することができません。

最初は穏やかに「どうしてもダメですか？」と仰られていたお客様でしたが、どうしても案内できないことをお伝えすると次第に声を荒げるようになりました。

そして、「我が子を差別するのか！」「遠方から来ているのにこの仕打ちは酷い！チケット代を返せ！」と怒鳴るようになってしまったのです。

楽しみに来ているはずのテーマパークのアトラクションの入口で怒鳴り声が響いていると、周囲も驚いてしまいます。

私はお客様に何度も身長制限について説明し、案内できないことをお伝えしましたが、ご理解していただけませんでした。

次第に「あなたは子どもがいないから子連れの気持ちなんて分からないんだろう？」と私自身を否定するような罵倒も飛び交います。

手に負えないと判断した私は、上司に一連の流れを報告し引き継ぎすることに。

そのお客様は周囲の迷惑にならないように、別の場所でお話しを聞くことになりました。

楽しみにしていたアトラクションが体験できないと分かればかなりのショックでしょう。

目の前で同じ年齢のお子様が嬉しそうにアトラクションの入口へと向かっているところを目撃してしまったら、なおさら「どうして？」と思ってしまいますよね。

しかし、テーマパークでは、何よりもお客様の安全が大切です。

そのためアトラクションでは安全の基準を満たしていないお客様は、どれだけお願いされても体験していただくことができないのです。

アトラクションの入口で怒鳴り声をあげていたあのお客様がその後、楽しい1日を過ごせたのかどうかは私には分かりません。

せっかく楽しみに来ているのに…と居たたまれない気持ちになった出来事でした。

ライター：あーや

接客業が大好きで、飲食店やテーマパークなど数々の接客業を経験してきました。コールセンターでの業務も経験し、顔の見える接客と顔の見えない接客の違いを痛感します。接客業における理不尽な要求・クレーム対応などの衝撃エピソードをお伝えします。