マツエクしにきた金欠の客「ちなみに…」施術20分後に放った“一言”に絶句「対応に困りました」

接客業をしていると、思いがけない要求をしてくるお客さんに遭遇することがあるようです。どんなに丁寧に対応しても、無理な割引やサービスを求められると、困惑してしまう人も多いのではないでしょうか。

SNSでは、「マツエクサロンでの驚きのエピソード」についての投稿が話題になっています。

いったい、どんなことがあったのでしょうか。

話題の投稿が、こちら！

マツエク施術者だった時に、
金欠なんですけど学割とか誕生日クーポンとか裏メニューとかありません？ってしつこく聞かれたことです
そしてありませんと伝えて施術に入って20分後、ちなみにお直しって何日以内ですか？
お直しって今日と同じ本数をここからつけてもらえるんですか？って聞かれました。

投稿者さんがマツエクの施術者として働いていたころのこと。

あるお客さんが来店するなり、「金欠なんですけど」と切り出し、学割や誕生日クーポン、裏メニューといった値引きをしつこく求めてきたそうです。

お店にそのようなサービスは存在しないため、丁寧に「ありません」とお断りし、施術へ。ところが開始からわずか20分後、今度は「お直しって何日以内ですか？」「お直しって今日と同じ本数をつけてもらえるんですか？」という質問が飛んできたといいます。

マツエクサロンの「お直し」とは通常、施術後数日以内にエクステが取れてしまった場合の補修のこと。

しかしこのお客さんが尋ねたのは、「今日つけた本数と同じ分をさらにつけてもらえるか」という内容でした。まだ目を開けて仕上がりを確認してもいない段階でのこの発言に、投稿者さんは悲しい気持ちになったそうです。

さらに、このお客さんは初めての来店ではなく、すでに5〜6回通っている常連さんだったそうです。

サービスの範囲内で対応しようとする投稿者さんに、やんわりとした口調で無理な要求を重ねてくる…。接客の現場ならではの、なんとも切ない場面だったのではないでしょうか。

値引き交渉の「現場の空気感」は？

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話しを伺いました。

---そのような方がいることに驚きました…！お客様の発言を聞いた際のお気持ちをお聞かせください。また、その方は、今までにも通っていた方なのでしょうか？

正直悲しい気持ちになりました。また、お直しの質問について、目を開けて確認もしてない段階だったので、対応に困りました。

その方は初めてのご来店から5〜6回目の方です。

---学割やクーポンの質問後に、お直しについて尋ねられた際とはどのようなやり取りがありましたか？

来店し、本日のお値段をお伝え後、「今日もいつもと同じ○本で○円ですよね？私もう5〜6回通ってるんですけど」と言われました。

うちは回数券以外に安くなるクーポンはありません。お客様としてはおそらく金欠で今回なんとかして仕上がりは完璧に値段は安くしたかったのかと思います。

---その場の雰囲気も教えてください。

雰囲気としては険悪というより、「金欠なの〜。何か他に特別な割引ないの？他の人に言わないからお願いっ！」と言われたので、私の日頃の接客態度的に舐められてたんだと思います。

---今回のような方は、日頃から多いのでしょうか？

お客様を毎月何百人と担当していると、一定数自己中なお客様はいます。ですがほんの一部です。

---他にも印象に残るエピソードがあれば教えてください。

他には、「私は旦那さんからこの部屋まで監視されている..！声も聴かれているからあまり喋れない...！」って言われたこともあります。

---接客の現場では、本当にさまざまな場面があるのですね。貴重なエピソードをお聞かせいただき、ありがとうございました！

“少しでも安く済ませたい”という気持ちは理解できても、「何度も通っているから」とお店のルールを超えた要求をするのは考えものです。

サービスを提供する側も受ける側も、お互いに敬意を払い、気持ちよく笑顔で過ごせる関係でありたいですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています