鳥貴族「お詫び」3歳児は無料のはずが…謝罪したミスの内容に「困る」「同じ案内ができるようにしてほしい」

鳥貴族の食べ飲み放題プラン「トリキ晩餐会」を利用した家族が、無料のはずの未就学児について、3歳の子ども2人分の料金を請求されたとSNSで訴え、話題になりました。保護者が会計時に指摘したものの、店側からは3歳から料金がかかるという趣旨の説明があったとされています。

その後、運営会社は誤請求を認めて謝罪しました。今回の一件では、料金設定そのものよりも、公式サイトの案内と店舗での説明に食い違いがあったことに関心が集まっています。

3歳児2人分の請求が発端に

今回注目されたのは、鳥貴族の食べ飲み放題プラン「トリキ晩餐会」で未就学児は無料とされているにもかかわらず、3歳の子ども2人分の料金が会計に含まれていた、という趣旨のSNS投稿です。

保護者はその場で誤りを指摘しましたが、店側からは3歳から子ども料金がかかるとの説明を受けたとのことで、この投稿が拡散されました。

その結果、「未就学児の扱いは分かりやすいはずでは」「案内と現場の説明が違うのは戸惑う」といった声が広がったようです。

こうした反響を受け、鳥貴族を運営する株式会社エターナルホスピタリティジャパンは4月21日、「『トリキ晩餐会』お子様料金に関するお詫びとご報告」を公表しました。そこでは、未就学児料金を誤って請求したことに加え、指摘を受けた際の対応についても謝罪しています。

原因については、従業員間で料金体系に関する情報伝達に齟齬があり、誤った会計につながったと説明しました。多く支払われた金額は返金済みで、今後は再発防止に向けて管理体制の強化に努めるとしています。

謝罪文では、「トリキ晩餐会」の正しい料金体系も改めて示されました。中学生以上は税込3,900円、小学生は税込1,950円、未就学児は無料とされています。また、未就学児の定義については「0歳〜小学校入学前の3月31日まで」と明記されていました。

また、鳥貴族の公式サイトにあるFAQでも、未就学児は無料と案内されています。今回のトラブルは、ルールそのものが曖昧だったというより、公式に示された内容が現場で十分に共有されていなかったことが問題視されたケースといえそうです。

SNSでは、料金そのものよりも「店舗によって説明が違っては困る」「誰が対応しても同じ案内ができるようにしてほしい」といった声が目立ったようです。返金の有無だけでなく、利用者が納得できる説明があったかどうかが重視されていたことがうかがえます。

家族連れが安心して利用できるかどうかは、料金設定だけでなく、ルールが現場で正しく共有されているかにも左右されます。今回の一件は、チェーン店に求められる分かりやすさとは何かを改めて考えさせる出来事となりました。

参考：
「トリキ晩餐会」お子様料金に関するお詫びとご報告（株式会社エターナルホスピタリティジャパン）
お客様窓口（鳥貴族）