【接客トラブル】長蛇の列で限界寸前！レジ打ちは想像以上に大変…混雑時の「あとからポイントカード」はやめて…【作者に訊いた】

混雑する夕刻のスーパー。レジは長蛇の列に。そこで起きるトラブルを描いた、狸谷( @akatsuki405)さんの「チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします」より『精一杯』をお届けする。

「あとからポイントカード」は日常茶飯事…レジ担当者の本音に思わず納得

世間が長期休暇の時期、スーパーのレジはまさに小さな戦場だ。レジ前には長蛇の列ができ、少しずつみんなのイライラが募りだす。そんな現場について、作者の狸谷さんは「合計金額が出てからようやくリュックから財布を取り出す人や、子供がお菓子を離さずスキャンできずに泣き出してしまうなど、予想外のトラブルも起きる」と振り返る。

よくあるのは、会計後にポイントカードを見つけて差し出されるケースだそうだ。さまざまなトラブルに一つひとつ丁寧に対応している最中でも、横から「商品が少ないからすぐに通してほしい」「ちんたらしてんじゃねー！」と怒鳴る声が飛ぶこともあり、レジ打ちだけに専念できないという。

狸谷さんは「この時期はお客様、店舗側でイレギュラーなことが増えるので、トラブルが起こりがち」と語る。そのうえで「スムーズに会計を行うためにも、スタッフは精一杯業務を行っているのでご協力いただけると助かります」と呼びかける。

何気ない日常の買い物の裏側には、こんな慌ただしい現場がある。ほんの少しの気遣いで、レジ前の空気はきっと変わるはず。あなたは次に並ぶとき、どんな行動を選ぶだろうか。本作「精一杯」をぜひのぞいてみてほしい。

■取材協力：狸谷(@akatsuki405)

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