カフェチェーン店で注文→30分待っても商品が出て来ず、店員に確認すると…その後、放たれた“一言”に「戸惑いとショックを感じた」

40代男性のAさん（仮名）が、近所に新しくオープンしたカフェチェーン店で体験した出来事です。

初めて訪れた際に感じた温かい接客に、再び足を運んだAさん。

しかし2度目の来店で、思いがけない出来事に戸惑いを感じたといいます。

期待して訪れた2回目の来店で

先日、新しく開店したカフェチェーン店を訪れたAさん。

その日は2回目の来店でした。

前回初めて訪れた際、忙しい開店直後にもかかわらず、スタッフが一生懸命に接客している姿に心が温まり、「また来たい」と感じたことがきっかけでした。

ところが、2度目の訪問で思いがけない出来事が起こります。

その日は午前中に別の店舗を利用していたため、レシートを使ったサービス券を利用し、デカフェのコーヒーをテイクアウトで注文しました。

「新しく抽出するため、10分ほどお時間をいただきます」と案内され、Aさんはカウンター前で待つことに。

しかし、なかなか商品は提供されません。

次第に店内の列も落ち着き、スタッフがカウンター内で会話を交えながら整理作業を始めるような状況になっても、Aさんに声がかかることはありませんでした。

注文から30分が経過し、不安を感じたAさんは、レシートを提示して状況を確認します。

すると、注文がうまく伝わっておらず、デカフェの準備自体が始まっていなかったことが分かりました。

スタッフからは「通常のコーヒーであればすぐにご用意できます」と案内されましたが、Aさんはデカフェを希望して注文していたため、その提案には応じず、そのまま店を後にすることにしました。

30分もの間、カウンターの前で待っていたにもかかわらず、一度もスタッフから声をかけられなかったことに、Aさんは戸惑いとショックを感じたといいます。

これまで他の店舗では、待ち時間が発生する場合には一声かけてもらえることが多かっただけに、その差を強く感じたそうです。

新しい店舗である以上、不慣れな点があるのは仕方ないのかもしれません。

今回の経験が、今後より良い対応につながっていくきっかけになればと感じたそうです。

お店を利用する中で、商品やサービスだけでなく、ちょっとした声かけや気配りが印象を大きく左右することもあります。

特に待ち時間のように、状況が見えにくい場面では、一言の有無によって受け取る側の感じ方が変わることもあるのかもしれません。

忙しい中でも、相手の立場に立った対応の大切さについて、あらためて考えさせられる出来事だったのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年4月7日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報： 40代男性・会社員

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。