不用品回収の見積もりをドタキャンした客から「やっぱり見てほしい」と連絡が…業者の対応に「当然です！」

引っ越しや工事などで業者に作業を依頼する際、複数の会社に見積もりを取るのは一般的なこと。ところがその一方で、連絡をせずにキャンセルされるなど、業者が振り回されてしまうケースも少なくないようです。

関西圏で不用品回収を営む、Life goes on 代表の中澤（＠masick.91）さんが、「連絡なしにドタキャンした客が、再度依頼してきた」という話題をThreadsに投稿し、「行かなくていいですよ」「常識ないなんて！」と注目を集めています。

いったいどのような状況だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

Threadsで見る

近年は、ネットで気軽に見積もりや予約ができるようになり、便利になった一方で、無断キャンセルの問題も増えているのかもしれません。

投稿者さんは今回、見積もりの依頼を受け、片道1時間半かけて現地へ向かったそうです。しかし、いざ到着しても連絡はつかず、訪問先も不在。状況を考えれば、腹が立つのも無理はありません。

さらにその後、そのお客様は無断キャンセルをしておきながら、「知り合いの業者の見積もりが想定より高かった」として、再び依頼してきたのだとか。その身勝手ともいえる対応に、投稿者さんが対応をためらう気持ちにも頷けます。

そこで今回は、このときの率直な心境や、こうしたケースがどの程度あるのかについて、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

連絡が取れないお客様が一番困る

ｰｰｰ困ったお客様ですね…。ドタキャン後から、何日くらい経って連絡が来たのでしょうか？また、そのときの率直なお気持ちをお聞かせください。

2日後ぐらいに連絡がきました。キャンセル理由を聞いたときは「言い訳が酷すぎる！もっと早く連絡できるやん！」と思いました。

ｰｰｰその後、再度見てもらいたいと連絡が来たとき、どのように感じましたか？また、お客様とのやり取りで一番困ることは何か、お聞かせください。

「再度来てほしい」と言われたときは、正直バカにされていると思いました。片道1時間30分かけて行ったのにドタキャンされ、「再度また来てくれ」って人としてあり得ない行動です。連絡が取れないお客様が一番困ります。

ｰｰｰこうした対応をされる方は、これまでにもいらっしゃいましたか？今回の一件を受けて、お仕事の向き合い方に何か変化はありましたか？

ドタキャンされる方や暴言を吐く方は、一定数おられます。「自分の排泄物を無料で引き取ってくれ！仕事あるだけ有難いやろ？」と言われたこともあります。憤りを感じますが、いちいち感情的になっても仕方ないので切り替えて頑張っています。

ｰｰｰさまざまなお客様への対応は、さぞご苦労も多いことでしょうね。くれぐれもご無理のないよう、お仕事に励まれてくださいね。

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

行かなくていいですよ

当然です！

契約したら
支払いスルーされますね

スルーしたところに再見積もり依頼する厚かましさに感動すら覚えます。
スルーされて当然です

オトナでしょうにねー、常識ないなんて！

コメント欄には、投稿者さんに共感する声が数多く寄せられていました。一方でそのお客様に対しては、「常識がない」「厚かましい」といった厳しい意見が目立ちました。

丁寧な接客を受けると気分が良くなるせいか、ときに自分が偉くなったかのように錯覚してしまう人もいるのかもしれません。ですが、相手の丁寧な対応に甘えることなく、客側も常に謙虚で誠実な対応を心がけたいものですね。

取材協力：Life goes on 代表中澤（＠masick.91）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています