客「ふざけんなオメェ！」店員の不手際にブチギレ…→直後、客が明かした“店員の第一声”に「そりゃ怒るだろ」

美容師歴8年の和泉スゥさんは、カラー専門店で働いています。
そこには同い年で美容師未経験の田中えいこも働いており、技術はスゥさんが教えることになりました。

技術が未熟にもかかわらずプライドが高いえいこは、お客様からのクレームに対してもミスを認めず、悪い口コミを書かれてしまいます。その結果オーナーから「えいこを1人で入客させないように」と、スゥさんが監視を命じられました。

ある日、スゥさんは休憩に入るため予約を切り、掃除をするよう伝えて店にえいこ1人を残したのですが…？

和泉スゥさんの『クレームを押し付ける同僚と戦った話』をご覧ください。

謝罪拒否どころか「早く帰れよ」裏での暴言に耳を疑う

スゥさんが休憩から戻ると、いないはずのお客様が店内で怒りに震えています。慌ててスゥさんが声をかけると、振り向いたお客様の顔はカラー剤だらけでした。

この状況でも、えいこは謝罪の一つもないそう。スゥさんが謝罪し、急いでリムーバーで落とし事なきを得たものの、その隙にえいこはお客様に謝罪することなくその場から逃げ出ていました。

お客様の話によると、「ほくろじゃないか？もしくはシミですね」と言われたとのこと。あまりの暴言に愕然としたスゥさんは、えいこを問い詰めます。

しかしえいこは謝罪を拒否し、「早く帰れよ。あのクソババア」とさらなる暴言を吐きました。

スゥさんは無理やりえいこを客の前へ引きずり出し、なんとか謝罪をさせました。このお客様がとても理解のある方で、本当に助かったのでした。

顔についたカラー剤を「シミ」と言い張り、裏では暴言を吐くという信じがたい対応。接客業としてのモラルを疑うような一連の言動には、驚いてしまう方も多いのではないでしょうか。

和泉スゥ

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