半人前の社員「謝る意味がわかりません」雑な仕事にクレーム殺到→上司「悪いんだけど」続く“宣告”に「え？なんで？」

美容師歴8年の和泉スゥさんは、カラー専門店で働くことになりました。

同い年で美容師未経験ながら、スゥさんより少し先に働き始めた田中えいこから店の業務を教わる一方、技術はスゥさんが教える立場に。

しかし、技術が未熟にもかかわらずプライドが高いえいこは、お客様からのクレームに対してもミスを認めず「スゥさんの確認不足」と主張。態度も悪く、スゥさんはこの先に不安を感じていました。

その翌日…？

和泉スゥさんの『クレームを押し付ける同僚と戦った話』をご覧ください。

えいこが担当したお客様から、トリートメントのし忘れを指摘されたスタッフ・藤井さん。えいこから「やった」と主張されたものの、工程の少なさと仕上がりに納得できないため、他のスタッフへ助けを求めたようです。

藤井さんが謝罪し、トリートメントをやり直しすることに。ところが後日口コミに、悪い評価をつけられてしまいました。

オーナーが聞き取りを行うも、「あの人がやり直したから私が忘れたみたいになった」「悪くないのに謝る意味がわからない。元々傷んでいたのでは」と反論し、謝罪を拒否。

オーナーからは厳しい指摘を受け、藤井さんへのお礼を促されると、「あざーす」と嫌々謝罪を口にするのでした。

オーナーから「えいこを1人で入客させないように」と監視を命じられたスゥさん。その旨を伝えると、えいこは「研修でOKをもらったから大丈夫」と主張を曲げません。「なるべくカバーするから、丁寧にやって」というスゥさんの言葉にも、えいこは「いや、やってるし」と返すのでした。

自分のミスを認めず、周りのアドバイスも聞き入れない態度は、驚きを感じる人も多いのではないでしょうか。仕事への向き合い方や、ミスをした時の対応について、考えさせられる出来事と言えるのかもしれませんね。

和泉スゥ

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