「すいません…もう一度」電話対応でやらかした新人の“末路”。直面した”絶望”に「嫌いすぎる…」「共感しかない」

仕事をしていると電話対応をすることがあるかと思います。あなたは、電話対応が得意でしょうか？それとも苦手意識があるでしょうか？

実際の体験談をもとにしたショートドラマを配信する「マジクソかんぱにー」の『泣寝通信』では、そんな“仕事での電話対応”をテーマに描かれているドラマです。

【泣寝通信】#ショートドラマ

電話対応が苦手な新実は、鳴り始めた電話を前に脳内で話し始める

（鳴ってしまった、悪魔のコール…）

職場の電話のコール音を聞いて、新実が脳内で話し始めます。

（3コール以内に取らないと非常識の烙印を押される、もはや新手の時限爆弾！）

（急ぎすぎだよ日本人。茶でもすすって、もう少しゆっくり生きようよ〜。電話苦手な人が覚悟を決める猶予をください〜…）

新実の脳内トークは止まりません。

3コール以内で電話を取るも、取った後も試練は続き…

脳内トークをしつつも、表面上ではしっかり３コール以内で電話を取った新実。

「お世話になっております〜！MK商事の梶原です。今回なんですけど〜」

電話の相手はものすごく早口で、新実は頭にハテナを浮かべます。

（やっべー、名前聞き取れなかった。もう1回聞き返す時の気まずさったらありゃしないんだよな〜）と考えながら、顔をしかめる新実。

（いやーでも、名前聞きそびれるとあとで先輩に怒られるの目に見えてるし…）

（覚悟を決めろ新実！名前を聞くんだ）

新実は自分の胸を叩きながら、勇気を振り絞ります。

色々な考えを巡らせる新実は、聞いたばかりの電話相手の名前を忘れてしまう

「申し訳ございません。もう一度お名前頂戴してよろしいでしょうか？」

新実は、どうにか先方に名前を聞くことができました。そして、名前をメモしようとしたとき、また脳内トークが炸裂。

（てか待って？今同じ空間に先輩もいるわけだけど、私の会話絶対に聞かれてるよね？敬語の使い方とか合ってるかな？何か不手際があって、電話が終わった瞬間に怒られたらどうしよう…）

（あー、もうただでさえ緊張してるのに、余計緊張してきた…）

新実の表情は曇っていく一方です。そして新実はやらかしてしまいます。

（あ、いらんこと考えてたらまた名前忘れた）

考えを巡らせているなかで、新実はさっき聞き直した先方の名前を忘れてしまったのです。

どうしても思い出せず、再度名前を聞く新実

（やばいよ〜思い出せ〜！）と新実は記憶をたどりますが、思い出すことができません。

（1回目ならまだしも2回目は流石に仕事できない奴だと思われちゃう…）と新実は頭を抱えます。

「すいません…もう一度お名前よろしいでしょうか？」

結局、新実は再度、電話の相手に名前を聞きました。

「…梶原です」と先方が若干の間の後に答えました。（その間やめて〜！）と気まずそうな新実。

そして、ようやく電話を終えて受話器を置いた新実は（電話対応嫌い！）と思いながら、机に突っ伏しました。

「何してんの？」と新実の様子を見ていた先輩が声をかけてきました。

（代わりに出てよ…）と新実は思うのでした。

電話対応って難しい！

今回のお話は、経験のある人も多いであろう"電話対応"がテーマでした。特に新入社員の頃など、慣れない頃は誰しもとても緊張しながら電話を取っていたのではないでしょうか？また、個人の気質的に職場という環境で電話を取ることが苦手な方もいるでしょう。

TikTokのコメント欄には「分かる。電話対応嫌いすぎる…」「共感しかない」「話すの速すぎる人いるよね…」など、様々な声が寄せられていました。

緊張もするし、ストレスにもなり得る電話対応ですが、慣れるには何度も取っていくしかないのも事実です。あまりにも辛いようなら周囲の人に相談するのも良いかもしれませんね。

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紹介作品

• 泣寝通信

コンテンツ提供協力

• マジクソかんぱにー（YouTube／TikTok／Instagram／HP）

かつての体験談をもとにしたショートドラマを多数発表しているクリエイター集団。上司と部下、それぞれが抱える苦悩や葛藤など、社会人なら誰もが共感できる作品が高い評価を得ています。