客「タクシー呼んで」店員「やってません」その後、続々出てくる“無茶なお願い”に「そんな人いるんだ…」

2026.2.11

お店で働いていると、商品売り場を尋ねられたり、包装を頼まれたりと、さまざまな場面でお客様から声をかけられるものです。しかしなかには、どう対応すべきか戸惑ってしまうようなことも…。

SNSでは、「対応に困るお客様の要望」についての投稿が話題になっています。

いったい、どのようなことがあったのでしょうか。

こちらをご覧ください。

ビックリした出来事
「タクシー呼んで」と初対面のおばあさんに言われた（わたしは他のお客様の接客中で離れられない）
うちの店はそのようなサービスはしてない
『公衆電話でご自身でお電話してください』と伝えた
いっときしたらまたわたしのところに来て
「タクシーがつかまらない！何十分も待たなきゃならないらしい！▲▲方面に帰る人に声をかけてほしい」
『わたしが他のお客様に声をかけるのですか？』
「あっち方面に帰る人いるでしょ？？どうにかして」
『あの……わたしから他のお客様にそのようなお声がけするのはトラブルの元になりますので出来ません』
「じゃあ、責任者呼んで！」
『呼んでもそのようなお声がけは出来ません』
「じゃあ、わたしどうやって帰るわけ？」
そもそもあなたってどうやって来店したんだ？？？
お怪我とかご病気で倒れてしまったとか携帯やお財布無くしてしまったとか車が故障したとかののトラブルならまだしも…（そうだったらもちろん助けるし、過去にも助けたことがある）
無関係のお客様にヒッチハイクしろみたいな事を頼まれるというか、店員だからしてみたいな感じで本当にビックリした
怖かった

これは対応に困ってしまいますね。

スーパーで働いている投稿者さんは、接客中に別のお客様から突然「タクシーを呼んでほしい」と声をかけられたそうです。しかし、お店ではタクシー手配のサービスは行っておらず、公衆電話を案内しました。

ところがしばらくすると、そのお客様が再び現れ、「タクシーがつかまらないから、同じ方面に帰る人に声をかけてほしい」と要求。投稿者さんが「自分からほかのお客様に声をかけられない」と丁寧に断ると、今度は「責任者を呼んで」と言われてしまったといいます。

責任者を呼んでも対応できないと伝えると、「じゃあ、私はどうやって帰るの？」と、問い返されてしまう形に。緊急の事態であれば助けたい気持ちはあるものの、無関係のお客様に声をかけるように頼まれたことで、投稿者さんは戸惑いと恐怖を感じたそうです。

店員だからといって、お客様の要望にすべて応えられるわけではありません。お互いが気持ちよく過ごすためにも、節度ある態度を心がけたいと考えさせられるエピソードでした。

その後の対応は？

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---これはとてもびっくりしますね！この時の状況について詳しくお聞かせください。

わたしはレジにて接客中で動けなかったなか、お客様から話しかけられたので、「ご自身で公衆電話を使ってください」と伝えました。

ドタバタしている時間帯でしたし、なんせレジの接客中ですので、すごくビックリしました。夕方過ぎで、お年を召されたおばあさま二人組で、声をかけてきたのはそのうちの一人の方でした。

---その後、最終的にどのような対応になったのか教えていただけますでしょうか？

その後、またわたしの近くにいらして、「あなたが他のお客さんに声をかけて！」と言われたので、すごくビックリして、「えぇぇぇ！わたしが声をかけるんですかぁぁぁ！」と伝えました。

もちろんその時も他のお客様の接客中で、レジの最中でした。「責任者を呼んで」と言われましたが、こちらは悪くないのでわたしだけで済ませました。

---何度も来られても困ってしまいますね。

お客様からの突然の要求に

こちらの投稿には、「そんな人いるんですね」と驚きの声が寄せられていました。

接客の現場では、想定外の要求に戸惑うことも少なくないのかもしれません。お互いが気持ちよく過ごすためにも、店員さんの立場や役割を理解した行動を心がけたいですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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