「クリスマス当日になっても届かない…」販売店からケーキ代は返金される？“意外と知らないルール”

いよいよクリスマスまであと数日。街中がキラキラと輝き、心が浮き立つ季節です。家族や友人、恋人と過ごすために、「ネット通販で素敵なケーキを予約してある！」という方も少なくないのではないでしょうか？

専門店のケーキやごちそうをネット通販できるのは、とても便利なことです。しかし、中には「予約したケーキ、ちゃんと届くかな？」と不安を覚えている人もいるかもしれません。

もしパーティー当日になってもケーキが届かなかったら、どうすればいいのでしょうか？アクシデントが発生しても慌てないように、万が一のときの対処法を知っておきましょう！

クリスマスケーキが当日に届かなかったら？

クリスマス当日になってもケーキが届かない…こんなとき、「返金してもらえるのかな？」と不安になってしまいますよね。

実は、クリスマスケーキのように「特定の期間に届かなければ意味がないもの」「決まった期間に届けると約束されたもの」については、配達予定日までに届かなかった時点で、すぐにキャンセルして返金を求めることができると法律で定められています。

クリスマスケーキは「クリスマス」という特別な日のためのもの。クリスマスパーティーを開催するタイミングを過ぎてしまったら、もうケーキとしての価値が大きく損なわれてしまうからです。

ケーキが届かないことに気づいたら、すぐに予約販売店に連絡しましょう。その日のうちに届けてもらえるなら良いですが、配送がクリスマスを過ぎてしまうようであれば、「クリスマス当日までに届かなかったので、契約を解除し、返金してほしい」と伝えてください。

電話がつながらない場合は、メールでも構いません。いつ連絡したかの記録を残すためにも、できるだけ早めに連絡することが大切です。

「販売店に連絡したけど対応してもらえない」など困ったことになった場合は、「消費者ホットライン」に相談しましょう。

この番号に電話すると、近くの消費生活センターや消費生活相談窓口をすぐ案内してくれます。消費生活センターや消費生活相談窓口に相談すれば、専門の相談員がアドバイスをくれますので、困ったときは一人で悩まず、ぜひ相談してみてください。

クリスマスケーキ以外にも、ネット通販で注文した商品が届かないことがあります。そんなときの対処法も知っておくと安心です。

成人式の振袖、お正月のおせち料理など、「特定の日に必要なもの」については、クリスマスケーキと同じ扱いになります。期日に届かなかった時点で、すぐに契約を解除して返金を求めることができます。

洋服や日用品などの場合は少し対応が変わります。

配達予定日を過ぎても届かない場合、まずは販売店に連絡して「◯月◯日までに届けてください」と、具体的な期限を決めて催告（約束を果たすように求める行為）しましょう。それでも期限までに届かなかった場合は、契約を解除して返金を求めることができます。

通販サイトの利用規約には、「天候不順や配送会社の都合による遅延については責任を負いません」といった注意事項が書かれていることがあります。その場合は少し事情が複雑です。状況によっては返金の対象とならないケースもあります。

ただし、いずれにしても商品が届かない場合は、まず販売店に連絡することが大切です。状況を説明して、いつ届くのか、返金対応は可能かなどを確認しましょう。連絡した日時や、やり取りの内容はメモや画面キャプチャで記録しておいてください。後で役立つことがあります。

今回は、クリスマスケーキが届かなかったときの対処法についてご紹介しました。

楽しみにしていたクリスマスケーキが届かない…そんな状況になったら、本当にがっかりしてしまいますよね。特別な日のために準備していたのに、突然のトラブルで予定が狂ってしまうと、悲しい気持ちになるのは当然です。

でも、そんなときだからこそ、適切な対応を速やかにとることが大切です。クリスマスケーキのような「決まった期間に届けると約束されたもの」は、当日に届かなかった時点で契約を解除して返金を求めることができます。まずは落ち着いて、販売店に連絡しましょう。

もし販売店の対応に困ったり、どうしていいか分からなくなったりしたときは、「消費者ホットライン（188）」に相談してみてください。

特別な日が、素敵な思い出になりますように。