実は迷惑…？ケース入り飲料を買う際の“客の行動”に店員から賛否の声「壊れる可能性が」「客の自由」

年末年始に備えて飲食物をまとめ買いしている人もいるかもしれません。しかし、ものによっては店員さんの迷惑になる可能性もある様子。

SNSでしばしば「ペットボトル飲料などを箱買いするお客さんが、ケース（箱）入りの飲料を買い物カゴに入れて持ってくることがあるけど、バーコードを読むために箱を回転させなくてはならず、とても大変で。カゴに入れずに、そのままレジに持ってきてほしい」といった声が上がります。

そこで今回は、ドラッグストアやスーパーに勤務したことのある方に対し、飲み物を箱買いする場合、重いケースをカゴに入れて持ってこないでほしいか否かについて調査してみました。

飲み物を箱買いする場合、カゴに入れて持ってこないでほしい？気にならない？

全国の18歳以上の男女で、ドラッグストアやスーパーに勤務した経験のある300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

• 「カゴに入れないでほしい」186票
• 「気にならない」114票

今回は、「カゴに入れないでほしい」という意見が多数を占める結果となりました。

それでは、寄せられた意見の一部をピックアップして紹介します。

「カゴに入れないでほしい」と回答した方の意見

バーコードを探しづらいから

バーコードを読むため回転させるのが面倒でした。また、入れ方によってはカゴに箱が引っ掛かり、回転や取り出しができず余計に手間取ります。
（30代男性・会社員・埼玉県）

バーコードを読むために、狭いカゴの中で重い箱を回転させなくてはならないので困る。
（20代男性・アルバイト・千葉県）

カゴから出すのが重い

お客さんに渡す時に結局カゴから出さないといけないので、重いし二度手間なのでやめて欲しい。
（30代女性・パート・東京都）

重い箱をその都度持ち上げていては疲れてしまうので、カゴに入れないでほしい。連続でそういった方にあたってしまうと腕が筋肉痛になるので迷惑。
（30代女性・会社員・埼玉県）

カートに直接乗せてほしい

こちらで袋詰めまでしていました。そのため、1度外に出さざるを得ないため、手で持ってきてもらうか、カートに置いて持ってきてもらった方が、スムーズに会計出来るので、カゴには入れないで欲しいです。
（30代男性・会社員・茨城県）

他の商品も一緒だとカゴを持ち上げざるを得なくなり腕力がないので作業台に持ち上げることはかなり大変です。カートの下やそのまま台に乗せてもらえればバーコードの読み取りも楽なので入れないでほしいです。
（30代・千葉県）

カゴが壊れる可能性があるから

かご自体が重さに耐えらずに壊れる可能性があるので、できればやらないでほしい。
（40代男性・会社員）

パックジュースの箱買い程度ならいいと思いますが、プラスチック製のかごを持ち上げて変形する、壊れるくらいの重さがあるものはやめてほしい。
（40代女性・専業主婦・北陸地方）

他の商品を傷つけるおそれがある

カゴに入れられると単純に作業効率が下がるのと、他の商品が傷む危険性が高い。刺身とか果物とか重みや入れ方で形状が変わってしまう商品などは危険。商品交換してくれとか言われて最悪ご指摘に繋がるのでやめて欲しい。
（30代男性・会社員・山梨県）

「気にならない」と回答した方の意見

腕力があるから問題ない

男性ということもあり、ある程度腕力もあるためそこまで気になったことはないです。
（30代男性・会社員・兵庫県）

腕力はある方なので、重いケースでも問題なく持ち上げることが出来るので気になりません。
（20代男性・スーパー勤務・東京都）

お客さんの自由だから

バーコード読みこむには大変ですが、どのように持ってくるかは、お客様次第なので、文句は言いません。
（40代女性・アルバイト・東京都）

いろんな考え方、マナーのお客さんがいましたし、店員は何か言える立場にないのでトラブル回避や精神衛生を考えて「気にならない」というより、「気にしない」ようにしていました。
（50代男性・会社員・大阪府）

手伝ってくれるお客さんもいるので

どのみち箱のどこにバーコードがあるか探さないといけないのであまり気にならない。手伝ってくれる方も多いし。
（40代男性・会社員・神奈川県）

よくあることだったので特に気にならなかったです。しかも、箱を動かす為に、お客さんも手伝ってくれてバーコード読み取れるように努力してくれました。
（50代女性・専業主婦・愛知県）

店員さんへの気遣いを忘れずに

今回のアンケートで「カゴに入れないでほしい」と回答した方からは、特にカゴから出すのが大変だからという意見が多数寄せられました。バーコードを探すのが困難であるという声も少なくなく、カゴが壊れる可能性がある、カートに直接乗せてほしいというコメントも。一方で、バーコードが読み取れさえすれば構わないという反応もありました。

「気にならない」と回答した方からは、もう慣れてしまったという意見が多数寄せられました。商品の入れ方はお客さんの自由であると指摘している人も。また、「カゴに入れないでほしい」派と同様に、バーコードを読み取れるなら問題ないという意見もありました。

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※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/11/19〜2025/11/21/スーパー、ドラッグストア勤務経験者限定
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

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