新幹線で「指定席に座ろうとしたら…」300人中4割が経験した“トラブル”に「空いていたから」「自由席と勘違い」

2025.12.30

年末年始は帰省のため新幹線を利用される方もいるでしょう。しかし、指定席を予約したにもかかわらずトラブルに見舞われることもあるようです。

SNSでしばしば「新幹線で自分が予約した指定席に行ったら、すでに違う人が座っていて困った」という声が上がっています。

そこで今回は、新幹線の指定席に、すでに違う人が座っていたという経験について調査してみました。

新幹線の指定席にすでに違う人が座っていたエピソード

まずは、新幹線で、自分の予約した指定席に違う人が座っていたという体験談を紹介します。

声を掛けた

違う人が座席にすでに座っていたので「席を間違えていませんか？」と聞いたら「すみません、間違っています」と言ってきて移動してくれた。
（50代男性・自営業・関東地方）

違う人が座っていた。チケットを見せて「席ここなんですけど…」と言った。その人は席の番号違いだったので「すみません！」とすぐに移動してくれた。
（40代女性・会社員・熊本県）

私の席に間違えて座っていた人がいたことがあります。それとなく注意したら恥ずかしそうに退いてくれました。
（40代男性・自由業・神奈川県）

外国人の方が私の席に座っていて、切符を見せてここは私の席ですと伝えると「sorry」と言って移動してくれました。
（30代男性・フリーランス・九州地方）

乗務員に対応をしてもらった

私たちが乗車したときにすでに席に座っていた。直接言おうかと思ったが、乗務員さんに伝えて言ってもらった。
（40代女性・主婦・静岡県）

自分が購入した席に外国人が座っていました。面倒なことになりそうだと思いましたが指摘したら、「他の席が空いている」と言ってきました。自分では対処できなかったので車掌に対応をお願いしました。
（30代男性・会社員・宮城県）

相手がやや強面のサラリーマンだったので、自分で声をかける勇気がなく、車掌さんを呼んで確認してもらって、無事どいてもらえました。
（40代女性・主婦・関東地方）

不愉快な対応をされた

小さな子連れの家族に占領されていたことがある。「自分たちの席だ」と告げる、目の前で「ここに座れなくなっちゃったね」と子供に説明して、がっかりした様子を見せつけられて、すごく不愉快だった。
（40代男性・会社員・大阪府）

私の席に座っていたので「すみません、私この席なんですが…」と言ったら「何言ってんの？」という顔されたけど、間違ってる事に気付いたようで、慌てて違う車両に行きました。謝りもせず。イラっとしました。
（50代女性・自営業・愛知県）

違う人が座っていたのでなんて声をかけて良いのか戸惑っていたら、相手が気づいてサっと逃げるようにいなくなり不快な気持ちになりました。
（40代女性・会社員・北海道）

どうして他人の指定席に座ったの？理由を聞いてみた

今回のアンケートでは、「自分が人の指定席に座った」という経験のある方に、その時のエピソードを伺ってみました。

席や時間を間違えた

時間を間違えて一本遅い新幹線の指定席に座ってしまったことがある。新幹線が走り出してから本来の購入者の方から指摘されたので慌てて席を譲った。自分は車掌さんに相談して自由席に移動した。
（40代男性・自営業・東海地方）

自分も人の席に座った経験があります！単に番号を間違えていて、焦りました！丁寧に指摘してくれましたので、自分も「申し訳ない」と素直に伝えました。
（40代女性・サービス業・京都府）

1つ後の新幹線だったのに乗り間違えて、既に乗っていた人に自分が間違えてるのに「席間違えてませんか？」と聞いてしまった。とても失礼なことをしたのに笑顔で「大丈夫ですよ」と言ってもらって恥ずかしくなった。
（20代女性・パート・愛知県）

別の車両に乗ってしまい、指定席の方に声をかけられて初めて間違いに気づきました。すぐに謝罪して席を離れ、恥ずかしさとともに慎重に確認しようと心に決めました。
（50代男性・会社員・九州地方）

自由席と勘違いしていた

自由席だと思い込んで座っていたら指定席で、持ち主が来て平謝りしながら席を譲りました。とても恥ずかしかったです。
（50代男性・会社員・愛知県）

自由席車両と勘違いして座っていたことはあります。切符の確認で気付かされて、謝って席を離れました。普段新幹線を使わないので、分かりづらいです。
（30代女性・会社員・関東地方）

車内が空いていたため良いかと思った

かなりすいていたので窓側の良い席にいいかなと思って座っていたら、その席の人が来られたので謝って移動しました。
（50代男性・自営業・関東地方）

数人で乗っている場合などでゆったりしたいときに空いている席に移ることは時々あります。その席の人や車掌さんが来たときには自分の席に戻ります。
（70代男性・パート・中国地方）

車掌さんにお願いするのも手段の一つ

全国の18歳以上の男女300名を対象に「新幹線の指定席にすでに違う人が座っていた経験はありますか？」と質問したところ、今回は「ある」が122人、「ない」が178人という結果になりました。

約40％もの方々がそのような経験をしたことがあるのだそう。「ある」と回答した方の大半は、その人に声を掛けたらすぐに退いてもらえたそうです。一方で、勝手に座っていた乗客に不愉快な仕打ちを受けた人もいるようです。

また、他人の指定席に座った理由を伺ってみたところ、ほとんどの方からは故意ではなく、うっかりミスの結果であるという意見が寄せられました。

しかし、車内が空いている場合、指定席が空席だったため座ったことのある人もいるようです。当然のことながら、指定席はその席を購入した人しか座ってはいけません。

なお、JR東日本は「新幹線や特急列車利用時にて、自分が予約した指定席に別の人が座っています。どうしたらいいですか」という質問に対し、「お客さまがご予約されていたお席に別のお客さまがお座りになっている場合は、車掌にご相談いただくか、もしくはお座りのお客さまへ席をご確認いただくようにお声がけください」と説明しています。

自分で声を掛けるのが難しい場合、車掌さんに相談することを検討してみてはいかがでしょうか。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/11/26〜2025/11/27
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

参考：新幹線や特急列車利用時にて、自分が予約した指定席に別の人が座っています。どうしたらいいですか。（JR東日本）