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客「できるって言うから来たんだけど！」携帯ショップ店員が明かす本音に反響「トラブルの原因になる」

  • 2025.9.16
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出典元：photoAC（画像はイメージです）

スマートフォンは、メーカーやキャリアによって契約や手続きが異なるため、複雑に感じる人も少なくないでしょう。自分で調べてもわからない場合は、ショップなどで店員に相談することもありますよね。

ケータイショップ販売員（@tubushitai_sb）さんが、「ケータイショップあるある」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったい、どんなあるあるなのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

これは困るでしょうね…。

お客様は量販店の店員から「ショップでできる」と案内されて足を運んでおり、「ここではできない」と言われれば文句の一つや二つ出るのも無理はないでしょう。

しかし、ショップの店員にとっては、量販店の案内ミスによって発生したクレーム対応をしなければならず、一方的に誘導されたことへのストレスを感じるのも当然です。

量販店では多くのメーカーの商品を扱っているため、細かい手続きまで把握するのは難しいかもしれません。それでも、ケータイショップの店員が「あるある」と感じるほど頻繁に起こるのであれば、何らかの対策を講じてほしいところですね。

まずはショップへ連絡を

投稿者さんに詳しくお話をお伺いしました。

ｰｰｰこれは困りますね…。こういった誤った案内で来店されるお客様は多いのでしょうか？またその際のクレーム対応はショップ店員さんが行うのでしょうか？

近くに量販店がある店舗では比較的多いです。全てショップで対応していますが、解決できない場合はコールセンターへ誘導します。

ｰｰｰ納得しないお客様もいるでしょうね。量販店の店員さんには、どのような対応をお願いしたいですか？

できるかどうか分からなければ、誘導する旨の連絡がほしいです。「解決できます」と断言すると、トラブルの原因になるので。

ｰｰｰ事前の連絡があれば防げることも多そうですね。

「量販店あるある」ともいえる…？

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

量販だけどフローもマニュアルもなければ何かあれば代サポ→ショップ誘導してくださいが常態化しすぎてこういうポスト見る度に申し訳なくなる
本当に申し訳ないけどこういう事ある。でも独断じゃなくて店舗の10年以上経歴ある先輩、サポセン、管理職に質問した結果ショップ誘導してって言われてるんだよなあ......
もうどうしたらいいの
これでも量販店もマニュアルあるわけじゃないから各キャリアの営業がどれだけ情報渡してるか次第なんよなぁ…

量販店では、マニュアルや十分な知識がないまま接客しているケースも少なくないようです。しかし、ショップ店員の立場からすれば、事前に連絡や相談をしてもらえると対応しやすく、それがお客様のためにもなるでしょう。

スマホに限らず、案内がたらい回しにされると、お客様のストレスは増す一方です。このような問題を放置せず、少しでも改善されるよう、適切な対応が求められます。

取材協力：ケータイショップ販売員（@tubushitai_sb）さん

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