客「いいよね？」店員「かなり良くない」予約客が“まさかの理由”で突如来店に「確信犯だな…」

お店には、ときに対応に悩むようなお客さんが訪れることもあります。そんな状況でも、できるだけ気持ちよく利用してもらえるようにと、お店側はさまざまな工夫や努力を重ねているのでしょう。

SNSでは、「15日に予約したお客さんが14日に来店したときの“驚きの発言”」の投稿が話題になっています。

いったい、どのようなことがあったのでしょうか。

話題の投稿が、こちら！

15日6時半に10人で席予約をいただきました。
しかし昨日14日の6時にお見えになりました。
「やっぱり私、15って言ったか（笑）
一か八かきてみたけど（笑）みんなも来ちゃうからいいよね？」って
かなり良くないよ

これは困ったお客さんですね…。

15日に予約していたにもかかわらず、前日の14日に来店したお客さん。「一か八か来てみた」とのひと言に加え、「みんなも来ちゃうからいいよね？」と言う様子から、予約日を把握したうえで来店したのでは…と感じてしまいます。

もし予約日時を忘れてしまったのなら、電話で確認すれば済むはず。それなのにそのまま来店してしまうとは…。

お店側にとっても、突然10人が来店することになれば大変な対応を強いられます。お店に迷惑をかけないためにも、予約の確認や連絡はしっかり行いたいものですね。

バタバタして申し訳ない気持ちに…

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---驚きを隠せません…。「一か八か来てみた」という言葉を聞いた時のお気持ちをお聞かせください。

確信犯だなぁと思いました。田舎なのでごり押しの年配者はたまにいらっしゃるので、そんなに驚きも怒りもありません。ただ、お子様を含む10名だったことと、初めて当店に来られた先客の方もいらっしゃったので、バタバタして申し訳ない気持ちでした。

---予定外の大人数で、お店の営業にどのような影響がありましたか？

席が離れてしまう、提供にお時間をいただく、酒類を含め売り切れのものもあるなどのご了承を得てのご案内だったので、大きな影響はなかったと思います。むしろ先客のケアに気を使いました。

---丁寧に対応されたことで、気持ちよく利用していただけたのですね。

予約は、お店とお客さんにとって、大切な約束ごと。事前に確認や連絡をしておけば、今回のようなトラブルを防げるはずです。

突然の来店やキャンセルは、お店に負担をかけるだけでなく、他のお客さんにも迷惑をかけてしまうこともあります。気持ちよくお店を利用するために、マナーを守ることが大切ですね。