突然、来社したお得意様→25歳部下があたふたすると…結末に女性経営者「許せなかった」＜海外＞

2025.6.13

朝のコーヒーを飲みながら、出勤前のルーティンをこなすひととき。どんな仕事でも、スタッフの頑張りに支えられていると感じる瞬間はありますよね。

特に小さな会社では、ひとりひとりの存在がとても大きく感じられるもの。

以前、海外のSNS上では「従業員に対して失礼な態度をとって来た顧客に怒りを覚えている」という投稿が話題となりました。

投稿者は、自分が不在の間に新人の25歳女性アシスタントが顧客に理不尽に怒鳴られたことに対し、「私なら言い返せた。でも彼女はまだ経験が浅い。こんなことは許せない」と語っています。

今回は、「新人従業員への理不尽な怒り」に対する海外の方の反応を紹介します。

従業員に失礼な態度をとる客に注意をしたら、店長からお客様を優先するように言われた

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

昨日、うちの会社のお得意様のひとりが突然来社したんだけどさ。
そのとき私は不在で、もう一人のマネージャーも外出中で。

だからそのときは、25歳でまだ経験の浅い私のアシスタントが対応せざるを得なかったらしいんだけど、まだアシスタントってこともあってまごついちゃったしくて...
しかもそれを見た顧客が、「注文に関するミスをしたんじゃないか」って勘違いしちゃってさ、めちゃくちゃ怒鳴られたんだよね。

しかも最悪なことに、怒ってきた相手は、その会社の中でも特に厄介な人でね。同行していた別の社員はすぐ謝ってくれたけど…私は本当に腹が立っちゃって。

こちらに非があるのかもしれないけど、別にミスは何もしていなかったわけだし、第一、うちのスタッフにそんな態度を取るなんて許せなかった。

というのも私は、男性ばかりの業界で頑張ってきた数少ない女性経営者の一人なの。
だから彼女のことも、昔の自分と重ねてしまって、つい守りたくなるんだよね。
それに、いくらお金を払ってくれるからって、スタッフがぞんざいに扱われるのをただ見ているってのも違うと思う。

ただ…こんな小さな会社のオーナーの私にいったい何ができるんだろうって話ではあるんだけどさ。

みんなこれどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「新人従業員への理不尽な怒り」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

嫌な客は契約を打ち切りにしてOK

礼儀を欠いた態度はどんな場面でも許されるものではないよね。

たとえミスがあったとしても、怒鳴る権利なんてない。
私ならその顧客を切るよ。

社員を守るのがリーダーの役目

これ、怒鳴られたのが自分なら我慢できるかな。

でもやっぱ自分の社員にはそんな思いをさせたくないよね。
相手先の責任者にメールして、今後この人とは取引しないと伝えるべきなんじゃない？

社員を守るのがリーダーの役目だしね。

ミスがあっても怒鳴るのはNG

たとえ本当にミスがあったとしても、怒鳴るのはNGだよね。

その態度は明らかに社会人失格。
少なくとも、もうその人とは合わなくていいんじゃない？

今こそ育てるチャンス

相手への対応も大事だけど、まずはそのアシスタントの子が「会社に守られている」って感じられることの方が大事だよ。

今こそ、その子を育てる最高のチャンスだよ。

お金より人を大事にしたい

自分も昔似た経験をしたことあるけど、相手の態度を指摘して取引を切られても後悔なんてしなかった。

やっぱり、お金よりも人を大事にしたいよね。

まずは冷静に、そして然るべきタイミングで対応

ここは冷静にいこう。
まずは相手に何をされたかを事細かく記録。

そして、相手の会社の上層部と会うタイミングで、「今回の件は一線を越えていた」としっかり伝えてやればいいよ。

もし今後も同じことが続くようであれば、最終的には取引中止も視野に入れるべきだと思う。

社員を守ることが何より優先

なにそれ！酷い！

たとえ相手が大切な顧客でも、社員への一線を越えた態度は許されないよ。
社員が満足して働ける環境こそが、良い顧客対応につながるのに。

社員を守ることが何より優先されるべきだよ。

顧客の態度にはNOと言える？あなたならどうする？

今回は、「新人従業員への理不尽な怒り」に対する海外の方の反応を紹介しました。

「スタッフを怒鳴る顧客は許せない」「たとえお得意様でも、態度が悪ければ取引を切るべき」といった声が多く、投稿主の怒りに強く共感する意見が目立ちました。

中には「スタッフへの対応以上に、彼女自身へのサポートや指導が重要」というアドバイスもあり、単なる怒りに終わらせず、成長の機会として捉える視点も印象的です。

会社の規模に関わらず、誰かを守る姿勢はリーダーとしての覚悟を試される瞬間なのかもしれません。

あなたなら、大切な顧客にどう対応しますか？そして、スタッフをどう守りますか？

出典：Reddit（An important customer yelled at one of my employees and I'm taking it personally）
※記事の内容は2025年6月3日時点の情報です。