クレーマー「従業員が水飲んでる」→店舗の”まさかの対応策”が反響を呼ぶ…「良い店」「大変だ」

2024.1.31

近ごろ、「消防士が勤務中に制服のままコンビニに寄っていた」や「受付窓口から見える職員がデスクでジュースを飲んでいた」といったクレームが入るというニュースをよく耳にします。

働いていたら、休憩中にお昼ご飯を買いにコンビニに寄ることも、甘いものを飲んでリフレッシュすることもあるので、非難されることではないにもかかわらず、理不尽な「報告」に困らせられることも少なくないようです。

Alunim（アルニムさん）（@AluminiumMania）さんが、とあるスーパーのレジで見かけた張り紙をX（旧Twitter）に投稿したところ、1.3万いいねが集まり（2024/01/30時点）、「従業員はロボットじゃない」「このクレーム実際あった」「サービスを求めすぎ！」と話題になっています。

その張り紙とは一体どんなものだったのでしょうか？

※日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

Alunim（アルニムさん）@AluminiumMania 2024年1月28日
とあるスーパーのレジに、これ貼ってあるんだが、未だに理解できない。
世界中で日本くらいだろな、こんなくだらないクレーマー対策は

張り紙には「従業員も水分補給をさせていただいております」の文字が。

こんな張り紙をせざるを得ないということは、「従業員が水を飲んでいた」というクレームが入ったのでしょう。

1日に飲料で必要な水分量の目安は2.0Lといわれています。立ちっぱなしで重い荷物の上げ下げの作業などもあるスーパーの従業員さんは、定期的に水分を補給しないと倒れてしまうかもしれません。

水分補給は当然必要なことだという認識が、もっと広まってほしいですね。

こんな声も

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

その対策をしなきゃいけないくらいのクレーマーが居ると言う事…

従業員やスタッフをロボットかなにかだと思ってるくせに、実際にロボットを配置するとそれはそれで怒るイミフ

夏に、熱中症対策の為レジに扇風機を設置させていただいておりますみたいな張り紙も見たことある(レジ員さんにのみ風が当たるように)うちの店はそういう張り紙ないけど普通の人が考えらんないようなわけわからんクレームなんかわんさかある..消費税なんてつけるな！とか

店員さんの体験談

スーパーのレジ業務にながく関わってたけど、『客から見えるところで従業員が飲み物を飲むのは見苦しい』というクレームがあるんですよほんとに
バックヤードまで行ってる暇なんてないから、陰に隠れられる場所でしゃがんでストローを使用する、などとルール決めて水分補給してた思い出

クレーム対策でお客様の見えない所で水分補給してる。遠くまで行くの面倒だし忙しくてそんな時間無い。で、夏は熱中症なりかけるわけ

人間として、生物として当然の権利なのに…
レジ列が途切れず夏場に2時間打ちっぱなし、水分補給もトイレも行けなかった事あったなぁ。
しかも、うちの店は水筒禁止。中身の見えるペットボトル、ラベル剥がしたもののみ。中身は水だけ。
麦茶でもよくない？？そこまでクレームされるの？？？

これしてくれるだけいい店よね…… （レジから少し離れたサービスカウンターの近くの備品置き場に自前の水分置いて一瞬レジ抜けて水分補給するのは許されてたけど、混んだらそもそもレジから抜けられないという真面目が損する元職場。こんな張り紙或るわけ無い）

他の場所でもこんな張り紙が

バスとか電車にもこれ貼ってある…別に水分補給したっていいじゃねぇか！と思います

電車の運転室入口のガラスに「乗務員がタブレット操作する場合があります」「乗務員が水分補給する場合があります」っていうステッカー貼ってあるしこれも全てクレーマーのせいだしホントに嫌だよね

多くを求めすぎ！

水くらい飲むし、客がいない時は座ったらいいと思う。なんならずっと座っててもいい。給料安いんだし

これ、クレーマーが異常だというよりも、日本が如何にサービス過剰かを示すエピソードなんよ。客の方が「俺の方が偉い」「店員は俺に礼を尽くす義務がある」って勘違いするほどに、サービスが良い(；´∀｀)

スーパーのレジ係の人にホテルのコンシェルジュレベル求めてるの日本だけだよ。正確にレジ打ちしてくれたらそれでええやん

海外で見た光景は…

てか韓国に行って思ったけど レジの店員座ってんのよ
んで客きてない時スマホ触ってんのよ それくらいで良くねえかって思うw
レジが立ってる必要もないし、水分くらい許可なくとっていい

水分とっていいよ自由だよ
台湾ではね、お店の人はお客さんようの席でご飯食べるし、レジでごはん食べてるのをよく見るよ。でもなんとも思わないそれがふつーーーーーーだ

アメリカのコンビニなんか夜にアイス買いに行ったら店員さん達がレジで酒飲んで｢飲みながらで悪ぃねぇwww｣てはっちゃけてたし人間そんなもんでいいんだよ…(いや日本でそこまではダメか)

コレ系みると、昔ロンドンでバス乗ってた時に運転手が「俺はこれからランチを食いに行くからここで終わりな（意訳）」って言って適当なバス停で降ろされたのを思い出すんだよな。
店員も自由に飯食ったり休憩していいんだぜ

スーパーの従業員さんに過剰なサービスを求めすぎでは？という疑問の声が目立ちました。

水を飲んでいる＝サボっているという感覚を持っている方もいるのかもしれませんが、どんな仕事であれ、水分補給は必須です。仕事中、勉強中に水分を摂取するのは推奨されるべきことで、非難されるようなことではありません。

こういった張り紙をしなくてもよくなるように、一人ひとりが認識を改めていきたいですね。

取材協力：Alunim（アルニムさん）（@AluminiumMania）さん