「さっきの電話、大丈夫でした？」朝から謝り続ける私を心配した同僚。クレームの翌日に起きた、恥ずかしすぎる勘違い

頭から離れなかった電話

前日の夕方、私は取引先の担当者から電話で重大なクレームを受けました。

受話器を置いてからも、相手の厳しい言葉が頭から離れません。家に帰ってからも、翌日どう対応すればいいのか、そればかり考えていました。

翌朝、いつもより早く出社しました。しかし、席に着いても昨日のことが気になり、なかなか仕事に集中できません。

少し遅れて出社してきた隣の席の同僚が、私の顔を見て声をかけてきました。

「おはようございます。なんだか元気ないですね。大丈夫ですか？」

「うん、昨日のクレームのことが気になっちゃって…」

「そうだったんですね…」

同僚は気遣うようにうなずき、自分の席に着きました。

私も気持ちを切り替えて仕事を始めようとした、そのときです。

机の電話が鳴りました。

「お電話ありがとうございます」

「お世話になっております。〇〇です」

相手の男性が名乗った名字を聞いて、私はドキッとしました。

昨日クレームを伝えてきた担当者と、まったく同じ名字だったのです。

（昨日の担当者からだ！）

昨日からずっと気にしていた相手から電話がかかってきた。そう思い込んだ私は、相手の会社名も用件も確認しないまま、慌てて頭を下げました。

「昨日は大変申し訳ございませんでした！」

「えっ…？」

相手が戸惑ったような声を出しましたが、私はそのまま言葉を続けてしまいました。

「すぐに社内で確認して、改めてご連絡いたしますので……」

電話の向こうから返ってきた言葉

すると、電話の向こうで少し間が空きました。

「あの……すみません。先日お願いした注文の件でお電話したんですが……」

「えっ？注文、ですか？」

予想外の返事に、私は思わず聞き返しました。

「はい。注文した商品のことで、確認したいことがありまして」

（あれ？何か話が違う……）

そこで私は、相手の会社名を確認していなかったことに気づきました。

「あの、恐れ入りますが、会社名をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

男性が答えたのは、昨日クレームを受けた取引先とは、まったく別の会社の名前でした。

その瞬間、顔が熱くなりました。

なんと私は、名字が同じというだけで、別の会社の担当者を昨日のクレーム相手だと思い込んでいたのです。

「大変失礼いたしました！別の方と勘違いしてしまいまして…」

「ああ、そういうことでしたか。いえいえ、大丈夫ですよ」

男性は笑い交じりの声で答えてくれました。

怒られなかったことにはほっとしましたが、恥ずかしくてたまりません。

「本当に申し訳ありません。それでは、ご注文の件をお伺いします」

私は気を取り直し、なんとか本来の用件を聞き終えました。

電話を切ると、隣の席の同僚が不思議そうにこちらを見ていました。

「さっきの電話、大丈夫でした？ずいぶん謝ってましたけど…」

「それが……昨日の人だと思ったら、全然違う人だったの」

「えっ、どういうことですか？」

「名字が同じだったから、てっきり…。会社名も確認せずに謝っちゃった」

「ああ、そういうことだったんですね」

自分で説明しているうちに、ますます恥ずかしくなってきました。

私は思わず机に突っ伏してしまいました。

それからしばらくは、あの名字を電話口で聞くたびに、昨日の失敗を思い出すようになりました。

今では、聞き覚えのある名字でも、まず会社名をきちんと確認するようにしています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。