「表書きは『御年賀』でよろしいでしょうか」と聞いた店員を怒鳴る客。なぜそこまで怒るのか、列にいた私も困惑

のし紙の確認に怒り出した女性客

3年ほど前の12月28日、私は近所のスーパーのサービスカウンターに並んでいました。

年末のあいさつに使う商品券を買うためです。

昼どきの店内は年末の買い出しをする人で混み合い、カウンターにも列ができていました。

私のすぐ前にいたのは、私より少し年上に見える女性客でした。

順番が来ると、女性客は持ってきたのし紙をカウンターに広げ、若い女性店員に話しかけました。

「お年賀用にお願いね。こういうのは決まりがあるんだから、ちゃんとしてちょうだい」

女性客はそう言いながら、のし紙を指先で軽くたたきました。

店員はのし紙を手に取り、丁寧に確認しました。

「かしこまりました。表書きは『御年賀』でよろしいでしょうか」

すると、女性客の表情が急に険しくなりました。

「え？そんなこと、わざわざ聞かなくてもわかるでしょ」

「念のため、確認させていただいたのですが…」

店員が説明しようとすると、女性客は声を荒らげました。

「私が何も知らないと思って、ばかにしてるの！？」

突然の大きな声に、私は驚きました。店員も戸惑った様子で、何度も頭を下げています。

「申し訳ございません。そういうつもりでは…」

「失礼でしょ。客を何だと思ってるの」

店員は謝りながら説明を続けましたが、女性客は納得しません。

「もういいわ。責任者を呼んでちょうだい！こんな店、もう来ませんからね！」

長引くやり取りに、後ろの男性が

それからも女性客は店員に不満を訴え続け、カウンターの列は進まないままでした。

私も商品券を買えないまま、困っていました。

ほかのお客さんも、時計を見たり、ため息をついたりしています。

そんなとき、私の後ろに並んでいた白髪まじりの年配の男性が、女性客に声をかけました。

「あの、店員さんは確認しただけじゃないですか」

女性客は驚いたように振り向きました。

「何ですか？あなたには関係ないでしょう」

男性は声を荒らげることなく、続けました。

「みんな待ってますし、もうそのくらいにしませんか」

その言葉に、後ろの列から小さくうなずく人もいました。

女性客は何か言い返そうとしたようでしたが、周囲を見回すと、しばらく黙っていました。

そして、カウンターに置いていたのし紙を手に取ると、強い口調で言いました。

「もう結構です！」

女性客はそのまま、何も買わずにカウンターを離れていきました。

「ありがとうございます。助かりました…」

店員が男性に頭を下げると、男性は軽く手を上げ、私の後ろの列に戻りました。

「大変お待たせしました。申し訳ございません」

ようやく私の順番になり、無事に商品券を買うことができました。

カウンターを離れるとき、次の順番になった男性が、店員に声をかけているのが聞こえました。

「慌てなくていいからね」

店員は小さく頭を下げていました。

男性の落ち着いた対応と、最後にかけた優しい言葉が、今でも印象に残っています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。