羽田空港でヨメテル体験イベント「読める電話ボックス」開催！電話に聞こえにくさを感じる人をサポート

日本財団電話リレーサービスは9月21日(月)～24日(木)の4日間、日本の空の玄関口である羽田空港にて、相手の声が読める電話「ヨメテル」の体験イベント「読める電話ボックス」を開催した。

ヨメテルは、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人へのサービスとして、通話相手の声を文字にする電話アプリ。24時間・365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能だ。

通話相手の声を文字にすることで、電話でのコミュニケーションをスムーズにする、法律に基づいた公共インフラとしてのサービスだ。アプリで簡単、10分で無料登録できる。

シルバーウィーク中の空港は、帰省や旅行に向かう人で賑わった。4日間で、電話に聞こえにくさを感じる人やその家族、ヨメテルを初めて知った人など、423名が「耳で聞く」のではなく「目で読む」電話を体験した。

同イベントは、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』をはじめ、テレビ・ラジオ・新聞など多くのメディアで紹介された。

会場では、壁をはさんで「ヨメテル(目で読む電話)側」と「音声電話(耳で聞く電話)側」に分かれ、来場者は二人一組で体験した。ヨメテル側の体験者は透明の電話ボックスに入り、イヤーマフで聞こえにくい状態をつくった上で、ヨメテルで壁の向こうへ電話をかけた。

通話相手の声は手元のスマートフォンに文字で表示され、その様子は壁面の大型ディスプレイにもリアルタイムで映し出された。ディスプレイの前では、会話が文字で流れていく様子に足を止めて見入る人も多くいた。一人で来場した人には、スタッフが通話相手を務めた。

音声電話側では、1962年の600形自動式卓上電話機から、プッシュホン、ハウディ・コードレスホン、ガラケー、スマートフォンまで、歴代の電話機を象徴する5台の前で着信を待った。

どの1台が鳴るかは鳴ってからのお楽しみ。待っている間は、電話の誕生から約150年の歴史をたどる壁面展示「日本の電話のあゆみ」を見た。着信音が鳴り響く電話の受話器を取ると、ヨメテルで話す相手とつながり、会話を楽しんだ。

音声電話側の体験は、電話で話すお題が書かれたくじ「よみくじ」を引くところから始まった。これは、初対面の相手とでも会話が続きやすくするための工夫だ。

お題は「なしとなす」「パリとバリ」など聞き間違いが起きやすい言葉のペアで、全14種を用意。聞こえにくさのある人とのコミュニケーションを、話しているうちに自然と疑似体験できる仕組みだ。

よみくじは持ち帰ってもらい、体験後は、スタッフがヨメテルのさらに便利な使い方や、アプリでの無料登録の方法を案内した。

来場者からは、文字で読む電話への驚きとともに、自分の暮らしのどこで使えるかを具体的に話す声が寄せられた。

初めてヨメテルに触れた人の多くは、文字だけで電話をすることにすぐには慣れなかったが、よみくじのお題で話しているうちに文字を追うことに慣れ、会話そのものを楽しむ様子が見られた。

「最初は文字だけで電話をすることにすごくびっくりしたけど、徐々に慣れてきて楽しかった。」「思ったより精度が良くてびっくりした。」という声も寄せられた。

また体験を終えた人からは、普段の電話で困っている場面と結びつけた感想が聞かれた。「相手の声が小さいときがたまにあるので、そういうときに使えていい。」「お店の予約の電話もできるのがいい。」という声もあった。

さらに「ヘッドホン難聴や、ドライヤーの大きな音で耳が聞こえにくくなることがあると聞いたことがある。そういう若い人のためにも、こうした取り組みがあるのは素晴らしいと思う。」など、聞こえにくさを若い世代のこととして受け止める声もあった。

そのほか、来場者の中には、聞こえにくさを感じている母親と二人で体験した人もいた。壁越しの通話を終えて「母と久しぶりに電話で話しました。」と話してくれた。

電話に聞こえにくさを感じる人は、ヨメテルをチェックしてみよう。

ヨメテル公式サイト：https://www.yometel.jp 羽田空港での「読める電話ボックス」掲載・放送実績：https://www.yometel.jp/news/fy2026/md20260930

(佐藤ひより)