深夜のコンビニで「セルフレジを使って」の貼り紙…しかし、現金が使えず店員を呼ぶと？店員の一言に「腑に落ちない」

24時間いつでも明かりが灯り、必要なものが手に入るコンビニエンスストアは、日々の暮らしに欠かせない頼もしい存在ですよね。しかし、深刻な人手不足が続く昨今では、深夜帯を中心に「ワンオペ（従業員1人体制）」で営業を行う店舗も増えています。

効率化や防犯のためにセルフレジの導入が進む一方で、支払い方法や利用案内をめぐる認識のズレから、思わぬ困惑やモヤモヤを抱いてしまうこともあるようです。

今回は、40代男性・フリーターのAさん（仮名）が深夜のコンビニで体験した、セルフレジの運用と店長とのやり取りに関するエピソードをご紹介します。

深夜3時の「ワンオペ」宣言

2年ほど前のことです。

Aさんは深夜の3時頃、家の近くにあるコンビニへ買い物に行きました。商品を選んでレジへ向かうと、そこには店員の姿はなく、代わりにダンボールに書かれたメッセージが置かれていました。

「ただ今の時間はワンオペで対応しています。セルフレジを使って下さい。どうしても用がある方はベルを鳴らして下さい」

深夜ですし、人手不足なのも分かります。

「ワンオペじゃしょうがないか」とAさんは理解を示し、指示通りセルフレジへと向かいました。

しかし、セルフレジの前に立ったAさんは絶句しました。

そこにもまた、ダンボールでこう書かれていたのです。

「現金が使えません」

Aさんの手持ちは現金でした。これでは、現金派の客は買い物ができません。

「正直、私から言わせれば店のワンオペ事情なんて知ったことではありません」 Aさんは、店側の勝手なシステムに強い憤りを感じました。

困ったAさんは、この出来事について店側に意見を伝えようと考えました。対応してくれた店長からは「現在、国の方でもキャッシュレスを推奨していますので」という説明が返ってきたそうです。

店側としては社会的なキャッシュレス推進の方針や店舗のルールを伝えた形でしたが、手持ちが現金のみで買い物ができずにいたAさんにとっては、目の前の困りごとに対する解決策が得られなかったように感じられ、強い戸惑いと腑に落ちない思いが残ってしまったといいます。

店舗側としても、「深夜のワンオペ体制下では納品検品や清掃業務に追われ、レジに常駐することが難しい」「機械の仕様上、セルフレジをキャッシュレス専用にせざるを得ない」といった切迫した運営事情があったのかもしれません。

しかし、現金しか持ち合わせていない利用者にとっては、事前に十分な案内がないまま利用を断られたように受け止められ、不便さや理不尽さを感じてしまうのも無理はないことです。

人手不足への対応やデジタル化が進む過渡期だからこそ、店舗の事情と利用者の利便性のバランスをどう取るかが問われています。

支払い手段に制限がある場合は入店時に分かりやすく周知する、あるいはどうしても現金が必要な場面では柔軟に有人対応を行うなど、お互いの事情を汲み取った丁寧なコミュニケーションが、安心して利用できる環境づくりにつながっていくのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2025/12/17
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代男性・フリーター・アルバイト
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