マダム「いつまでかかってるの？急いでるんだけど！」怒声かと思いきや計算づくの助け船→ネチネチ説教していたクレーマーがそそくさと退散した理由

デパートで接客業をしているタジマオオカさん(@pu92yu)は、「デパートに言えばおまえなんかクビだからな」といった暴言を吐かれる経験をしながらも、良識のある客との出会いをモチベーションに仕事を続けている。今回は、理不尽なクレーム対応中に救いの手を差し伸べてくれた客とのエピソードを聞いた。

クレーマーを撃退したマダムのスマートな介入

ある日、接客態度が悪いから値引きしろとネチネチクレームを言い続ける客の対応をしていたタジマさん。そこへ「ちょっと店員さん！いつまでかかるの？急いでるんだけど！」と上品なマダムが割り込んできた。待っている客がいることで気まずくなったクレーマーは、そそくさと撤退していく。

直後、マダムは「ああいう人嫌いなのよね」と一言。すべて計算づくでの介入だった。タジマさんは「絡まれている状況で間に割って入ってくる方は稀なので呆気にとられた。ありがたい気持ちと同時に申し訳ない思いもあった」と当時の心境を振り返る。

声のトーンで察した感謝と尊敬の思い

一見クレームにも思える助け方についてタジマさんは、「声のトーンや雰囲気から私へのクレームではないことがすぐわかった。同業者か接客の経験がある方なのかなと思った」と語る。

お礼を伝えるとマダムはすぐにその場を離れたといい、「私にとっては大きな出来事だったが、その方にとってはごく自然な行動だったのだと思う。そういった部分でも素敵な方だと思った」と感謝を口にした。

■取材協力：タジマオオカ(@pu92yu)

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