銀行の窓口で、「なんで口座が作れないんだ！」激怒する男性客→対して、出てきた支店長が告げた“思わぬ一言”に我に返ったワケ

元金融機関OLでFPのかきまりです。今回は、銀行で口座を開設しようとしたSさん（40代男性）のお話です。

Sさんは、給与の受取口座と駐車場料金の引き落とし口座を分けるため、銀行で新たな口座を開設しようとしました。しかし、すでに同じ銀行に口座を持っていることを理由に、開設を断られてしまいます。

銀行側の説明に納得できないSさんは、次第に怒りを募らせていきます。口座開設をめぐり、窓口で思わぬ展開となってしまいました。

使わなくなった通帳を解約していたSさん

Sさんの自宅から10分ほどの場所には、A銀行という地方銀行があります。

Sさんは以前、A銀行の普通預金口座を2つ持っていました。1つは給与の受取口座として利用していましたが、もう1つは、子どもの頃に母親が開設してくれた口座でした。

こちらは使う機会がなかったため、すでに解約していました。

ある日、Sさんは車を購入することになりました。自宅に車庫がないため、近くの駐車場を月極契約で借りることにしたのです。

ところが、駐車場料金の引き落とし口座として指定されていたのは、A銀行でした。

Sさんは、給与の受取口座と駐車場料金の引き落とし口座を分けて管理したいと考えていました。

というのも、Sさんは銀行口座の使用目的を細かく分けて管理していたからです。

公共料金などの引き落としにはネット銀行など別の金融機関を利用し、A銀行の口座は給与の受け取り専用として使っていました。

そこでSさんは、駐車場料金の引き落とし用に新たな口座を開設しようと、A銀行の窓口を訪れました。

「なんで口座が作れないんだ！」窓口で激怒

ところが、窓口の職員から思いもよらない説明を受けます。

「当行では、お一人さまにつき普通預金口座は1口座までとなっております」

口座を開設したい目的を説明しても、銀行側の回答は変わりません。

納得できないSさんは、次第に怒りを募らせていきました。

「そんなことなら、以前の通帳を解約するときに、新しく口座を作れなくなると説明してくれてもよかったんじゃないですか！」

Sさんにとっては、使わなくなった口座を解約しただけのこと。それが、いざ新しい口座が必要になったときに、思わぬ壁となって立ちはだかったのです。

思わず大きな声を出してしまったSさん。はっとしたときには、すでに支店長が出てきていました。

支店長からは、落ち着いた口調で、しかし毅然とした態度でこう告げられます。

「これ以上、大きな声で騒がれますと、当行としても警察をお呼びするなどの対応を取らざるを得なくなります」

その言葉に、Sさんもハッと我に返りました。

口座を新しく作りたいだけなのに、なぜここまでの騒ぎになってしまったのか。怒りに任せて声を荒らげたことで、思わぬ展開になってしまったのです。

なぜ金融機関は口座開設を断るのか

そもそも、なぜ金融機関はここまで新たな口座の開設に慎重なのでしょうか。

その背景には、振り込め詐欺などの特殊詐欺や、預金口座を第三者に売却・譲渡するといった犯罪の存在があります。

犯罪に利用される口座を未然に防ぐため、金融機関は口座開設時の本人確認や利用目的の確認などを慎重に行っています。

実際、2つ目の口座だけでなく、初めての口座開設であっても、申し込みの内容や状況によっては断られるケースがあります。

口座開設は、希望すれば必ず認められるものではありません。金融機関は、本人確認や口座の利用目的などを確認したうえで、総合的に判断しています。

今回のSさんの場合、駐車場料金の引き落とし用に口座を分けたいという事情は理解できないものではありません。

しかし、駐車場料金は、現在利用している給与受取口座から引き落とすことも可能です。口座を分けて管理したいという希望だけでは、金融機関が例外的に2つ目の口座を開設する必要があると判断するには、十分な理由とはいえなかったのです。

こうした背景があるため、口座を開設できないことに腹を立て、大声を出すなどの行為が見られると、金融機関側としても、より慎重に対応せざるを得なくなります。

口座を分けて管理したいというSさんの気持ちは理解できるものの、金融機関はお客さまの希望や感情だけで口座開設の可否を判断できるわけではありません。

犯罪防止の観点から、口座開設の必要性や利用目的などを確認し、慎重に判断する必要があるのです。

結局、Sさんが選んだ解決策とは

今回は、支店長が出てきたことで我に返ったSさん。

自分には不正な目的など一切ないと考えていたものの、金融機関が口座開設に慎重になっている背景について改めて説明を受け、しぶしぶ納得することにしました。

それでも、どうしても給与受取口座と駐車場料金の引き落とし口座を分けたかったSさん。

結局、A銀行で新たな口座を開設することは諦め、別の駐車場を契約することにしたそうです。

自分にとっては当たり前の希望であっても、金融機関には金融機関の事情や判断基準があります。

希望が通らないからといって感情的になるのではなく、まずは銀行側の説明に耳を傾け、冷静に相談することが大切です。

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執筆：かきまり｜元金融OL・現役FP

金融機関で14年間勤務した後、Webライターに転身。銀行業務、保険業務では、預金や資産運用、保険商品の提案をはじめ、相続対策や資産形成、ライフプランに関するアドバイスなど、多くのお客様の相談に携わってきた。専門的な内容も読者目線でかみ砕いて伝え、「読んで終わり」ではなく、実際の行動につながる実用的なコンテンツを目指している。FP2級/AFP資格保有。

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