「明日も取り置きお願いします」毎日“同じ商品”を予約する女性客…思い切って理由を聞くと？思いがけない答えに「納得」

コンビニで働いていると、毎日のように同じ商品を購入する常連のお客様がいます。

お気に入りの商品があるのだろうと思うこともありますが、ときには予想もしなかった理由で同じ商品を買い続けている方もいます。

私がコンビニで勤務していた頃にも、ほぼ毎日のように同じ種類のサンドイッチとオレンジジュースを複数個購入する若い女性のお客様がいました。

しかも、来店するたびに翌日の分まで予約していくのです。

「どうして毎日、同じものをこんなに買うんだろう？」

そんな疑問を抱いていたある日、思い切って理由を尋ねてみることにしました。

「明日は何個お願いします」毎日同じ商品を予約する女性客

その女性のお客様は、自分の食事として買うには少し多いと感じるほどの数を、まとめて購入していました。

さらに特徴的だったのは、会計のたびに翌日の商品を予約していくことです。

「明日はサンドイッチを○個と、オレンジジュースを○本、取り置きしておいてください」

次の日になると、予約した商品を受け取り、帰り際にはまた翌日の分を注文。

そんなやり取りが何日も続いていました。

必要な数は日によって少しずつ違うものの、選ぶ商品はいつも同じです。

最初は「家族の分もまとめて買っているのかな」と思っていました。

ただ、毎日同じサンドイッチとオレンジジュースばかりなので、「家族みんなで毎日同じものを食べているのかな？」と、少し不思議に感じていました。

「何に使うんですか？」何気なく尋ねてみると…

同じ商品の予約が何日も続くうちに、スタッフの間でも少し話題になっていました。

「毎日あのサンドイッチだよね」

「会社かどこかで配っているのかな？」

もちろん、何をどれだけ購入するかはお客様の自由です。こちらから詳しく聞くようなことでもありません。

ただ、毎回同じ商品を必要な数だけ予約していく様子が、何となく気になっていました。

ある日、いつものように予約商品をお渡ししたとき、何気なく尋ねてみました。

「いつも同じものをたくさん買われますけど、何かで使うんですか？」

すると、お客様はこう答えたのです。

「大学の実験で使っているんです」

「えっ、実験ですか？」

予想していなかった答えに、思わず聞き返してしまいました。

サンドイッチとオレンジジュースが、大学の実験とどう関係しているのか、すぐには想像がつかなかったのです。

大量購入の理由は大学の実験！食事をそろえる必要があった

お客様が説明してくれたのは、大学で行っている実験の被験者に提供する食事についてでした。

被験者によって食べるものが違うと、実験の条件に差が出てしまうとのこと。

そのため、毎回同じ種類のサンドイッチとオレンジジュースを人数分用意する必要があったのです。

また、参加する人数は日によって変わるため、必要な数が決まるたびに翌日の分を予約していたそうです。

それを聞いて、ようやく納得しました。

「だから、毎日同じ商品だったんだ！」

私はてっきり、家族の分を買っているのか、職場などで配っているのだと思っていました。

まさか大学の実験のために購入していたとは、まったく想像していませんでした。

事情が分かってからは、お客様が来店すると「明日は何個ですか？」と、こちらから声をかけることも増えました。

必要な商品を切らさないよう、スタッフ側でも在庫や取り置きを気にするようになったのです。

いつもの買い物にも、思いがけない理由がある

今回の出来事で印象に残っているのは、毎日同じ商品を購入するという何気ない行動にも、想像していなかった理由があったことです。

コンビニでは、お客様が購入した商品を何に使うのかまで知る機会はほとんどありません。

しかし、ときには日常の買い物が、仕事や研究など、思いもよらない活動につながっていることもあります。

また、常連のお客様との何気ない会話から事情が分かれば、店舗側も必要な商品を用意しやすくなります。

もちろん、買い物の理由を無理に聞く必要はありません。それでも、自然な会話の中でお客様の事情を知ることが、よりよい接客につながる場合もあるのだと思います。

普段見慣れたサンドイッチとオレンジジュースが、少し違って見えるようになった出来事でした。

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ライター：canny

元コンビニ勤務のWebライター・編集者。これまで接客の仕事を通して、年齢も立場もさまざまなお客様やスタッフと関わってきました。仕事中には、思わず困ってしまう出来事や、今だから笑って話せる失敗、心が温かくなるようなやり取りなど、本当にいろいろな経験があります。

コンビニは、毎日の暮らしに身近な場所。だからこそ、そこで働く人にしか見えない景色や気づきも少なくありません。そんな実体験をもとに、現場で起こる出来事や接客の難しさ、おもしろさを、当時の気持ちも交えながらお伝えしていきます。読んだ方に「こんなこともあるんだ」と身近に感じてもらえるような記事を目指しています。

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