「個人情報が漏れそう」「便利だと思う」飲食店での“注文方法”に賛否「Wi-Fiを用意して」の声も

飲食店を利用するとき、注文方法や支払い方法に戸惑った経験はありませんか？最近では、スマートフォンを使って注文する店も見られ、利用者にさまざまな対応を求められる場面もあるようです。

そんな中、SNSでは「飲食店で注文する際にLINEへの登録を求められた」「席についてからLINE登録が必要だと知って戸惑った」といった趣旨の投稿が注目を集めています。

飲食店で注文時にLINE登録が求められることについては、「事前に知らせてほしい」「普段LINEを使っていない」など戸惑いの声も寄せられていました。登録そのものへの抵抗だけでなく、個人情報に関する不安など、さまざまな意見があるようです。

それでは、飲食店でLINE登録を求められることについて、世の中の人はどのように感じているのでしょうか。SNSの声を中心にご紹介します。

「事前に知らせてほしい」との声

注文するためにLINE登録が必要だと知らず、店内で初めて説明されたことに戸惑う声が寄せられていました。

• 注文にLINE登録が必要なら事前に知らせてほしい。
• 入り口にLINE登録が必要だと書いておいて。
• 後から知ると「最初に言ってほしかった」と不快になる。
• LINE登録を強制されて嫌な気持ちになる。

また、自分のスマートフォンを使うのではなく、タッチパネルや店側の端末など、別の方法を用意してほしいという声もありました。

• 注文用のタッチパネルを用意してほしい。
• 客側のスマホを使わせるのは違う気がする。
• 人件費の削減なんだろうけど自分のスマホを使うのは嫌。
• 注文にスマホを使うのが面倒。
• せめて店内にWi-Fiを用意して。

なかには、LINEを普段から利用していない人や、スマートフォンの操作に慣れていない人への配慮を求める声も寄せられています。

• 普段LINEを使っていないから登録したくない。
• LINEアプリを使っていない人もいるのに。
• スマホの使い方に慣れていない人にとっては大変。

注文方法が分からないまま店内で登録を求められると、戸惑ってしまう人もいるため、入り口に表示するなどの店側の配慮も必要となりそうです。

個人情報を心配する声も

LINE登録を求められることについては、個人情報の扱いを気にする人もいます。注文のために必要な情報なのか、登録後にどのように使われるのか分からないなど、不安の声もありました。

• 登録することで個人情報がどこまで伝わるのか不安。
• 勝手に連絡先が使われそうで怖い。
• 個人情報が漏れそうで不安。
• どうしてご飯を食べるだけなのに個人情報を知らせないといけないの？

一方で、LINEを利用できないことを店員に伝えれば、別の方法で注文できたという体験談もありました。

• LINEが使えないと言えば店の端末を貸してもらえると思う。
• LINEができないと言ったら注文を取りに来てくれた。
• スマホの充電がないときは口頭でも大丈夫だった。

LINE登録に不安を感じる人にとっては、登録しなくても利用できる選択肢があると安心につながりそうです。個人情報の扱いや、登録が必要となる理由など、利用者が安心できるように分かりやすく案内することも大切なのかもしれません。

LINE注文を便利と感じる人も

LINE登録による注文に対して、すべての人が否定的というわけではありません。あらかじめ利用方法が分かっていれば、便利な仕組みとして受け入れられるという意見も見られます。

• 便利だと思う人もいると思う。
• 入り口に書いてあれば問題ない。
• フリーWi-Fiを用意しておいてくれればいい。
• 店側にもメリットがあるんだと思う。
• LINEを使うのはいいけど、その後のDMなどはやめてほしい。

実際に、飲食店以外でもLINE登録を利用するサービスが見られます。さまざまな場面でLINEを使った手続きやサービスを経験したという声も寄せられました。

• LINEで注文するシステムのお店が増えたと思う。
• 調剤薬局でLINE登録を求められたことがある。
• 私の地域のバスはLINE登録をして電子チケットを発行する仕組みです。
• LINE登録をしないと買い物できないお店もあった。
• 写真館でLINE登録が必要と言われた。

LINEを使った注文や手続きは、さまざまな場所で取り入れられているようです。今後さらに広がっていくとすれば、利用者と店側の双方が納得して利用できる仕組みづくりも求められるでしょう。

皆さんはどう考えますか？

今回は、「飲食店で注文する際にLINE登録を求められること」について、世の中の人がどのように感じたのか、SNSの声を中心にご紹介しました。

「事前に知らせてほしい」「LINEを使っていない人もいる」といった疑問や戸惑いの声のほか、個人情報の扱いを心配する意見も見られました。一方で、「便利だと思う」「入り口に書いてあれば問題ない」など、LINEを使った注文に肯定的な声もあります。

LINEを使った注文や手続きは、飲食店だけでなく、さまざまな場面で取り入れられているようです。利用者によっては便利な一方、スマートフォンの操作や個人情報の扱いに不安を感じる場合もあるでしょう。

今後は、利用者と店側の双方が納得して利用できる仕組みが求められそうです。