病院で予約時間から“1時間”経っても呼ばれず…確認すると？→その後、担当者からの“思いがけない一言”に「別の病院に変えることにした」

今回のエピソードは、男性のAさん（仮名）が、病院で栄養指導を受けようとした際に経験した出来事です。

予約時間より早く受付を済ませていたにもかかわらず、長時間待たされたAさん。その後の栄養士の対応にも、不快な思いをしたといいます。

予約時間を過ぎても名前が呼ばれず…

ある日、Aさんは病院で栄養士による個別指導を受ける予定でした。

予約時間は午前10時だったため、Aさんは10分前の午前9時50分に受付を済ませ、待合室で待っていたそうです。

ところが、予約時間になっても名前を呼ばれることはありませんでした。

その後もほかの患者が次々と呼ばれていく中、Aさんは待ち続けていました。

そして、予約時間から1時間が過ぎた頃、Aさんは受付の女性に状況を確認することにしたのです。

すると、受付の女性が栄養士に話をしてくれました。

その結果、Aさんが栄養士との面談を受けられたのは、予約時間から1時間半も経ってからだったといいます。

ようやく始まった面談で、Aさんは栄養士から思いがけないことを言われました。

「時間通りに呼んだが、いなかった」

しかし、Aさんは予約時間の10分前から、ずっと待合室で待っていました。

受付の女性も、Aさんが待合室にいたことを証言してくれたそうです。

それにもかかわらず、栄養士から謝罪の言葉は一切ありませんでした。

また、受付の女性からは、ファイルを間違えて下に入れてしまったのではないか、という話もあったといいます。

ただ、実際に何が原因だったのかは分かりません。

Aさんは、長時間待たされたうえに謝罪もなかったことに不快な思いをし、別の病院へ変えることにしたそうです。

病院では、診察や指導の状況によって、予約時間どおりに案内できないこともあるでしょう。

しかし、患者を長時間待たせてしまった場合には、事情を説明し、謝罪することが大切です。

たとえ意図しないミスだったとしても、その後の対応によって、相手が受ける印象は大きく変わるものです。

患者が安心して医療機関を利用できるよう、丁寧な説明や誠実な対応が求められるのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年10月19日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報：60代以上男性・その他

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。