ホテルへのクレームを親に丸投げする大人…　スタッフが遭遇した親子の姿に「本当に理解できない」

2026.11.11

ホテルに宿泊中、何か問題が起きたらフロントに相談するのが一般的でしょう。正当な困りごとやクレームに対応することも、ホテルスタッフの大切な仕事。しかし、なかには対応に困るお客さんもいるようです。

最近、海外のSNS上で話題になったのは、「自分の苦情を親に言わせる宿泊客」についての投稿です。

ホテルのフロントで働く投稿者さんによると、何か気に入らないことがあると、自分でクレームを入れず、わざわざ親に電話して文句を言わせる大人がいるそう。しかも、親のほうが本人以上に攻撃的で、実際にはホテルに宿泊していないにもかかわらず、スタッフに詰め寄ってくるそうです。

そんな親子の姿に疑問を感じ、モヤモヤしてしまう投稿者さん…。

そこで今回は、「親にクレームを丸投げする大人」という投稿について、海外の方々の反応を紹介します。

自分で文句も言えないの？親に頼る大人たちにあきれの声

ホテルのフロントで働いてて、いまだに理解できないことのひとつ。

それは、いい大人がホテルのスタッフに文句を言うために、わざわざ親に電話させること。

10代や、初めて親元を離れて旅行している若い子の話じゃない。それならまだわかる。
そうじゃなくて、もう立派な大人なのに、自分の思い通りにならないことがあると、すぐ親に頼る人たちのこと。

今日も、昨夜から「エアコンの不具合」があるという宿泊客がいたの。

夜10時以降はメンテナンススタッフがいないから、
部屋の変更を提案したんだけど、本人は乗り気じゃない様子。
しかも、アップグレードされないなら、今夜はそのままの部屋に泊まりたいと言い出した。

こちらも快適に過ごしてもらいたいから、何度も部屋を変えるかどうか確認した。
でも、アップグレードではないという理由で、そのたびに断られた。

だから、翌朝9時前にはメンテナンススタッフに確認してもらうと伝えておいたんだ。

ところが、朝8時になって、スタッフがすぐに部屋に来なかったという理由で、完全にブチギレ。
しかも、突然、電話口に宿泊客本人じゃなくて、その人の母親が出てきて。

母親は、「うちの子をどうしてこんな扱いするんですか！？」と、攻撃的に詰め寄ってくる。

その結果、実際にホテルに泊まってもいない人に、ホテルのルールを説明している始末。
宿泊者本人は大人なんだから、自分で話くらいできるはずなのに。

困った状況に陥った家族をサポートすること自体は、もちろん理解できる。
実際に問題があるなら、代わりに声を上げてあげるのもいいと思う。

でも、いい大人が自分の思い通りにならなかったからといって、
家族がホテルに電話し、スタッフに怒鳴り散らすのはまったく別の話。

こういうのは本当に理解できない。
みんなの職場でもこういうことってよくある？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「親にクレームを丸投げする大人」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

過保護な親に育てられた結果

なんでそんなことをするのかって？
それは、過保護な親に育てられたからだよ。

親から「あなたは特別」「完璧な人間」「あなたは絶対に間違っていない」と言われ続けてきたんだ。
もし誰かがそれを否定しようものなら、親が出てきて相手を黙らせてきた。

その相手には、成人した我が子を一人の大人として扱おうとしただけのホテルスタッフも含まれるってわけ。

宿泊していない親には対応しなくてよし

「申し訳ありませんが、お客様は当ホテルにご宿泊されていませんよね。ですので、宿泊者本人以外の方に、その方に関することをお話しするわけにはいきません。それでは失礼いたします」と言って、電話を切ろう。

家族が口出しするケースは他にもあるらしい

動画で見たことがあるよ。
警察も同じような問題を抱えているんだよね。

親や家族が騒ぎ立てるようなら、警察はきっぱりと対応を打ち切る。
親や家族には一切情報を教えないんだ。

文字どおり、「何があったのか、本人に聞いてください」と伝えるだけ。
もちろん、本人が拘束されておらず、家族と話すことを許されている場合に限るけどね。

関係ない人の相手はしない

そんな電話はすぐに切るよ。
予約者でも支払い名義人でもない人の相手なんてしていられないからね。

親子そろってそっくり

この親にして、この子ありってことだね。

無料サービス目当てのクレームだよね？

「無料で何かサービスしてくれないなら、部屋を移る気はない」なんて言う時点で、
そもそも最初から何の問題もなかったってことがバレバレだよね。

接客業でも親のクレームはお断り

「お客様のお母様は当ホテルに宿泊されているわけではありませんので、お母様とお話しすることはできません」と、本人にはっきり伝えればいいのに。

接客業だから、お客様に対応しなければならないのはわかる。
でも、いい大人の親まで相手にする必要はないよ。親との話し合いはきっぱり断ればいい。

家族を助けることと甘やかすことは違う

今回は、「親にクレームを丸投げする大人」について、海外ユーザーの反応を紹介しました。

コメント欄では、過保護な親に育てられた結果ではないかという指摘や、いい大人なのだから自分の問題は自分で解決すべきだという意見が寄せられました。

また、ホテルに宿泊していない親からのクレームには応じる必要はないという声も寄せられていました。

本当に困った状況にある家族を親がサポートすること自体は、決して悪いことではありません。投稿者さんも、実際に問題が起きているのであれば、家族が代わりに声を上げることに理解を示しています。

しかし、いい大人が自分の思い通りにならなかったからと親を頼り、さらに親までホテルスタッフに強く当たるとなれば話は別です。大人になった以上、自分の問題は自分の言葉で相手と向き合い、解決しようとする姿勢も大切でしょう。

とはいえ、親自身が過保護で、何でも子どもの代わりに解決しようとするのであれば、子どももなかなか自立する機会を得られないのかもしれません。親も子も、少しずつ考え方を変えていく必要がありそうですね。

今回のように、親にクレームを丸投げする大人について、あなたはどう思いますか？
家族が困っているときに助けることと、本人の代わりに何でも解決してあげることには、どのような違いがあるのでしょうか？

出典：Reddit（Why are grown adults calling their parents to argue with the front desk?）
※記事の内容は2026年11月4日時点の情報です。

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