自動音声「ただいま混み合っております…」私「お昼の時間やん」直後、発覚した“事実”に赤面「恥ずかしい…」＜コールセンター体験談2選＞

電話を通じてお客様からの問い合わせや相談を受けたりする「コールセンター」。日々多くの人からの問い合わせがあるサービスだからこそ、さまざまなエピソードが生まれるようです。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜コールセンター体験談2選＞をご紹介します！

1、カスタマーセンターに電話したら、予想外の展開になった

2026年6月、しおしおのぱー（@ika10_tako8）さんが、「カスタマーセンターに電話したら思わぬ展開になった」という内容についてThreadsに投稿したところ、当時注目を集めました。

投稿者さんに、いったい何があったのでしょうか？

※下記の日付のリンクからThreadsに移動します

しおしおのぱー（@ika10_tako8）2026年6月26日

カスタマーセンターに電話したら、
「ただいま混み合っておりますので、後ほど折り返しご連絡いたします」
って、すごーく美しい声で丁寧に案内されたからてっきり録音だと思って
『あーそっか、12時だからお昼の時間やん』
ってひとりごと言ってたら
「お客さまー？」って呼ばれたwww
人だったんかい、恥ずかしい

ある日、カスタマーセンターに電話した投稿者さん。美しい声で「ただいま混み合っております」と案内されたため、自動音声だと思い込み、「あーそっか、12時だからお昼の時間やん」とひとりごとを漏らしたそうです。

ところが次の瞬間、電話の向こうから「お客さまー？」と声が。なんと相手は自動音声ではなく、生身のオペレーターだったのです。

ひとりごとを聞かれてしまい、投稿者さんは大慌て。「人だったんかい！」と思いつつも、変なことを言わなくてよかったと胸をなで下ろしたそうです。

投稿者さんの微笑ましい勘違いに、コメント欄では「似た経験があります」と共感の声が続々。オペレーターとして働く人からも声が寄せられ、電話をかける側・受ける側の双方から「あるある」と共感を集めたようです。

自然な話し方だと自動音声だと思ってしまうことも。思わぬ勘違いを防ぐためにも、電話がつながっている間は気を抜かないほうがよさそうですね。

2、自動音声だと思ったら…まさかの展開に

2026年7月、AYUMI（@ayu_hk.co.jp）さんが、「自動音声での“まさかの対応”」についてThreadsに投稿したところ、注目を集めました。

いったいどんな対応をされたのでしょうか？

AYUMI（@ayu_hk.co.jp）2026年7月16日

朝からコールセンターに問い合わせ
「英語を希望の方は1、日本語は2」
2をプッシュしたら 「ただいま混み合っているので英語担当に繋ぎます…トゥルル」
となって急いで切電
ダメでしょ、日本語希望してる人に英語担当繋げちゃw

ある朝、投稿者さんがコールセンターに電話すると、「英語は1、日本語は2」と案内されました。そこで「2」を選択したところ、まさかの「混み合っているため、英語担当におつなぎします」とのアナウンスが。

思わず電話を切った投稿者さんは、「日本語希望の人に英語担当はダメでしょ」と苦笑い。もしそのままつながっていたら、どんなやり取りになっていたのでしょうか。

当時のお気持ちをお聞きしたところ、「『え、嘘でしょ？』と口から出ました。せめて『英語担当につないでよい場合は1、引き続き日本語担当を待つ場合は2を押してください、と選択させるべきでしょ！』とひたすら焦りました」とのことでした。

問い合わせのつもりが、思わぬ形で英語力を試されることになった投稿者さん。まさかのシステム案内が生んだ、思わずクスッとしてしまうハプニングでしたね。

何気ない出来事が、心に残る思い出に

今回は、「カスタマーセンターに電話したら思わぬ展開になった」、「自動音声での“まさかの対応”」といった＜コールセンター体験談2選＞を紹介しました。

電話でお客様からの問い合わせや相談を受け付ける「コールセンター」。多くの人が利用する窓口だからこそ、思わぬエピソードが生まれることもあるようです。

普段何気なく利用する場所だからこそ、こんな出来事があると印象に残りますね。

取材協力：しおしおのぱー（@ika10_tako8）さん、AYUMI（@ayu_hk.co.jp）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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