ホテルに予約電話する男性「ここって…」スタッフが思わずイラついた“質問”に「誰が分かるっていうんだよ」＜海外＞

問い合わせをするときは、相手に伝わるよう必要な情報を伝えることが大切ですよね。情報があいまいなままでは、お互いに困ってしまうこともあります。

最近、海外のSNS上で話題になったのは、「7～8年前に泊まったホテルを、あいまいな記憶だけを頼りに探そうとした男性」に関する投稿です。

投稿者さんはホテルのフロントで勤務中、「ここは私が昔泊まったホテルか？」と尋ねてくる男性に遭遇したといいます。

しかし、その男性はホテル名や場所を覚えておらず、「タイヤ屋の近く」「坂の上にあった」といった断片的な情報しか思い出せなかったそうで……。

限られた情報しかない中で、どこまで対応すべきなのか。接客の現場ならではの難しさに、さまざまな意見が寄せられています。

今回は、「あまりにも情報不足なホテルへの問い合わせ」に対する海外の方の反応を紹介します。

ここは昔泊まったホテルですか？

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

私はホテルで働いているんだけど。
13時ごろに一本の電話がかかってきたんだ。

いつものように「お電話ありがとうございます、○○ホテルです」って名乗ろうとしたんだけど、私が最後まで言い終わる前に電話口の男性が突然割り込んできて、「7～8年前に泊まったホテルと同じホテルか？」って聞いてきてさ。

だから私は「分かりません。このホテルは○○市の○○ホテルですが、当ホテルで合っていますか？」って聞いたら、相手は「分からない！だから電話してるんだ！タイヤ屋の近くで、坂の上にあったろ！」って言ってきて。

「この辺は山が多いので坂もたくさんありますし、近くにタイヤ屋も2軒あります」って、ありのままをそのまま説明してみたんだけど。

今度は「じゃあ自転車道の近くか？」って聞かれて...。

この街はサイクリングで有名だから、自転車道なんて何本もあるし、そんなことを聞かれてもわからないから、「どの自転車道ですか？名前は分かりますか？」と聞いたんだけど、「分からない！だから電話したんだろ！」って怒り出しちゃって…

「それじゃあこちらも分かりませんよ！」という気持ちだったよ。

で、結局相手はイライラして電話を切っちゃったんだけどね。
ちゃんと目的のホテルが見つかったことを願うばかりだよ。

みんなこういう人をどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「あまりにも情報不足なホテルへの問い合わせ」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

見つからない方が平和かも

正直、その人にはホテルを見つけられないままでいてほしい（笑）。

そのホテルも、見つからない方が平和かもよ（笑）。

本屋でも同じことが起きる

妻が個人経営の本屋で働いていたんだけど、似たような電話が本当に多かったよ。

「赤い表紙の本のタイトルを教えてくれ」って電話してきて、分からないと逆ギレする人とかさ...。

そんな情報だけで一体誰が分かるっていうんだよ。

メールを検索すれば済む話

おそらくだけど、その人が当時ホテルを予約した際、メールを使っていたと思うんだよね。

結構前の出来事だったとしても、メール欄を検索すれば大抵見つかると思うんだけどね。

その聞き方、必要ある？

父の同僚は、電話に出るたびに「こちらは、いま電話している相手で合っていますか？」という妙な聞き方をする人でさ。

ある日、私が電話したときにも同じことを言われたから、「いいえ、電話している本人です。相手はそちらですよ」って返してやったら見事黙らせることに成功した（笑）。

充電器を探してください

その昔、「以前そちらに泊まったとき、iPhoneの充電器を忘れたかもしれません。探して送ってもらえますか？」って頼んできた人がいたけど、肝心の宿泊日や部屋番号は一切教えてくれないってことがあったのを思い出したよ。

その情報だけじゃ、ホテル側も探しようがないよね。

図書館員も苦労している

図書館員も似たようなものだと思っているよ。

「青い表紙の本」「タイトルに“The”が入っている本」
こんな感じで、あいまいな表現で「これ探して」っていう相談には本当にうんざりしているんだから。

本当の目的は別だった？

その人、もしかしてホテルを探していたんじゃなく、名前を手掛かりに昔の宿泊記録を調べさせたかったんじゃないかな。

離婚調査とか、そういった何かしらの調査が目的だった可能性もありそう。

本当の目的は別にあったのでは？

接客の限界はどこまで？あなたならどう思う？

今回は、「あまりにも情報不足なホテルへの問い合わせ」について、海外の方の反応を紹介しました。

「そのホテルも、見つからない方が平和かも」という冗談交じりの声からも分かるように、多くのコメントで電話をかけてきた男性への呆れが伝わってきていました。

本屋や図書館などでも、手掛かりが少なすぎる問い合わせに苦労しているという体験談が寄せられていました。

一方で、ホテルを探しているように見えて、実は過去の宿泊記録を調べることが目的だったのではないかと推測する声もありました。

どれだけ親切に対応しようとしても、必要な情報がなければ答えようがありませんよね。

あなたなら、このような電話を受けたとき、いったいどこまで対応しますか？

出典：Reddit（Is this the same hotel I stayed at?）
※記事の内容は2026年7月16日時点の情報です。

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