店員「なんか言うてくれよ…」レジで『会計中』にやってしまいがちな“行動”に「内心ブチギレ」「毎回イラッとする」

日々の買い物で立ち寄るレジでは、お札を出したり、小銭を探したりと、短い時間の中でさまざまなやり取りが行われています。何気ない場面だからこそ、ほんの少しのタイミングの違いで、お互いに「どうしよう」と迷ってしまうこともあるようです。

@our_life_is_our_art728さんが、「レジでの接客中に起こる、もどかしい状況」についてThreadsに投稿し、注目を集めています。

いったいどんな状況だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

Threadsで見る

ある日、お店のレジで現金会計を担当していた投稿者さん。お客さんがお金をトレーに置いたあとも財布の中をじっと見つめていたため、「まだ小銭を探しているのかな？」と思い、少し待つことにしたそうです。

ところが、お客さんはすでに支払いを終えていたようで、「もう支払いは終わっている」という様子だったのだとか。こうしたケースは意外と多いようで、投稿者さんは「お金を出し終わったなら一言ほしい…」と感じるといいます。

さらに、逆のパターンに戸惑うこともあるそうです。お金を受け取り、「お預かりします」とレジに金額を入力したタイミングで、「まだ小銭を出すんだけど」と追加で支払いを希望されることも。

現金払いの会計では、お客さんの様子を見ながら対応する場面が少なくありません。待つべきなのか、それとも会計を進めてよいのか…？その判断に迷うこともあるようです。

レジ業務ならではの難しさや本音に、接客経験のある人たちからは「わかる」「あるある」と共感の声が寄せられていました。

レジ接客のリアル

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---これは困ってしまいますね…！このようなお客さんに対して、率直にどのように感じますか？

割とこういう人は多いのですが、毎回イラッとします（笑）。「わざと、こっちをイラつかせようとしてるのかな？」と思ったりします。

---実際に今回のようなやり取りが発生した際には、どのように対応されているのでしょうか？

レジに預かり金を打ってレシートが出たあとであれば、全て打ち直しになるので、大抵はお断りしています。

ただ、そういうお客様の場合は、お断りすると強い口調で返されることもあるので、その場合はただ無心で打ち直ししています。内心ブチギレです（笑）。

---こうした支払いをされるお客さんは、どのような傾向や特徴がありますか？

主婦層や年配の女性が多いかもしれません。商品を置くときに強めに「ドン」って置いたり、お金を投げてカルトン（コイントレー）に入れたり、なぜか終始ムスッとした感じの方が多いです。意外と、そういう態度のお客様は多いですね。

---レジ業務ならではの難しさが伝わってきました。

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

たまにいますよねこれでって言われて、こっちもレジ打ち終えるのにあ、何円あったから出すわって人もいます後ろにもお客さんいるときにそれやられるともう…

あ、それで。って言っちゃいます…態度悪過ぎで自分でびっくりします。なんか恥ずかしいのです。

出し終わったらお願いしますと声をかけてます！

投稿者さんのエピソードに、「あるある」と共感する声のほか、「出し終わったら“お願いします”と声をかけている」といった工夫を紹介するコメントも見られました。

店員さんはお客さんの様子を見ながら会計を進めています。だからこそ、「これでお願いします」や「まだ小銭を探しています」といった一言があるだけで、お互いの負担はぐっと減るのかもしれませんね。

取材協力：@our_life_is_our_art728さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています