店員「前払い分は割引します」客「過去の分も割引け」断ると…次の瞬間、放った“暴言”に唖然＜海外＞

2026.6.25

仕事や買い物、各種サービスの利用など、私たちは日常生活のさまざまな場面で接客を受けています。お互いに気持ちよくやり取りができれば理想ですが、ときには理不尽な要求や態度に戸惑わされることもあるものです。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「割引の適用期限を過ぎていることに納得できず暴言を放った客」という投稿です。

投稿者さんは、お客さんに対し、可能な限り配慮しようとしていたものの、無礼な態度に大きなショックを受けたと言います。

客対応では、どこまで配慮を続けるべきなのか。
無礼な態度に対しては、毅然とした対応するべきなのか。

今回は、「無礼で図々しい客」に対する海外の方の反応を紹介します。

割引を巡るトラブルに困惑

私は今、造園会社で働いているんだけどさ、ちょっと聞いてほしいことがあって。

うちの会社では、毎年決まった時期までに料金を前払いしてくれたお客さんには割引を提供しているんだ。

会社としては早めに現金が入るメリットがあるからね。

今年の前払い割引の締め切りは、5月1日だったんだけど、今日（6月8日）になって、あるお客さんから電話がかかってきて。

私は「まだ完了していないサービス分については割引を適用しますよ」って説明したんだけど、そのお客さんはすでに完了して支払い済みのサービスについても割引しろって言い張ってきてね。

どうやら、「前払い案内の手紙を今日まで受け取っていなかったから不公平だ」って...。

でもその手紙は、1月末から2月初めには発送済みでさ。

だから私は説明を続けながら、すでに支払い済みのサービス分についても、4ドルの割引クレジットを付けようとしていたんだけど、その人に「黙れ。話すな」って言われちゃって。

15年間カスタマーサービスの仕事をしてきたけど、お客さんからそんなふうに言われたのは初めてでさ。
あまりにもショックだったから、「申し訳ありませんが、この電話は終了させていただきます」と言って切っちゃった。

その後、上司からは「切るべきじゃなかった」って言われたけどね。

なんで人って、無礼に振る舞えば得をできると思うんだろう？
むしろ普通に接してくれたら、追加サービスや割引を提案する気にもなるのにね。

みんなどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「無礼で図々しい客」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

接客スタッフを機械だと思っている

接客スタッフを人間じゃなくて、機械みたいに扱う人はいるよね。

でも皮肉なことに、これから本当にAIや自動応答ばかりになったら、そういう人たちは逆に困ると思う。

そもそもの話、「お客様は神様」という考え方が企業をダメにした面もあるよ。

企業が甘やかした結果

無礼な客が増えた理由？簡単だよ。
企業や管理職がずっと許してきたから。

それで成功体験を積んじゃったんだ。

企業が甘やかしてきた結果だよね。

その人たち自身の問題かも

正直、そういった人たちは大抵、仕事で疲れ果てているか、別のストレスを抱えているんだと思う。
あるいは単純に育ちの問題かもしれないけどね。

あなたが悪いわけじゃないと思うよ。

怒鳴られても対応し続ける現実

私は、電話口で罵倒されたり、怒鳴られたりしても対応を続けなきゃいけない。
上司から「客に“やめてください”って言うな」と言われている。

だから客側も許されると思ってしまうんだよ。

厳しく対応する会社もある

うちの会社では、悪質な顧客に対するエスカレーション制度がある。
あまりにひどい場合は、契約解除まで行うこともあるんだ。

ただ最近は怒りっぽい人が多くて、それでも追いつかないことがあるけどね。

実際に得をするから繰り返す

残念だけどそうやってごねていると、ときどき本当に得をしちゃうんだよ。

威圧的な態度を取ると、従業員が面倒を避けるために、譲歩することがある。
だからその行動がよりエスカレートしてしまうんだ。

黙れと言われたら、本当に黙る

お客さんから「黙れ」「話すな」と言われたら、その通りにすればいいよ。
そして向こうが「もしもし？聞こえてる？」って何度か言うまで何も話さない。

ちょっとした仕返しをしてやるといいよ（笑）。

無礼な態度は本当に得なのか？あなたならどう考える？

今回は、「無礼で図々しい客」について、海外の方の反応を紹介しました。

多くのコメントでは、無礼な顧客が存在する背景として「企業側が許してきたこと」や「実際に要求が通ってしまうこと」が挙げられていました。

特に、「威圧的な態度が過去に通用してしまった結果ではないか」と考える人も多く見られました。

接客業に携わる人にとっては、非常に身近で考えさせられる投稿だったといえるかもしれません。

あなたは、理不尽な態度を取る客にどう対応しますか？
また、企業は従業員を守るためにどこまで毅然とした対応を取るべきだと思いますか？

出典：Reddit（Why do customers think they’ll get more by being rude.）
※記事の内容は2026年6月17日時点の情報です。

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