料理の説明を受けた2人組の女性客「それにする！」提供した直後、目を見開き言われた“一言”に絶句＜海外＞

2026.6.18

接客業では、お客さんとの何気ないやり取りにも気を配ることが多いものです。特に飲食店では、注文の確認や料理の説明など、ちょっとした行き違いが思わぬトラブルにつながることもあります。

以前、海外のSNS上では「注文内容を説明したにもかかわらず、客から理不尽なクレームを受けた」という投稿が話題となりました。

投稿者さんは、料理の内容を丁寧に説明したうえで注文を受けたにもかかわらず、提供後に客から「そんなものは頼んでいない」と責められたといいます。

その後も客は態度を改めず、投稿者は強いストレスを感じたそうです。

接客業ではどこまでお客様に合わせるべきなのか、それとも理不尽な態度には毅然と対応すべきなのか、意見が分かれるところですよね。

今回は、「理不尽な客への対応」についての海外の方の反応を紹介します。

理不尽な客にうんざり…

飲食店で働いているんだけどさ、どうしても愚痴を吐きたくて...聞いてくれる？

今日、女の子2人組の接客をしていた時のこと。
最初はすごく雰囲気も良くて、対応のしやすいお客さんだったんだ。

ある料理について質問されて説明したら、2人とも「それにする！」って言って、注文してくれたの。

で、いざ料理を提供したら、ここからおかしくなり始めてさ。

というのも、2人そろって「こんなの頼んでない」って言い出したんだよ。
実際には、同じような材料を使った、別の料理と勘違いしていたみたい。

だから私は「すみません、何か行き違いがあったのかもしれませんね。すぐ作り直します」って言ったんだ。

でもその後2人は「頼みたい料理を話したのに！」みたいにお互いに言い合いながら、まるで私が悪いみたいな態度を取り続けてきて。

私はちゃんと作り直すって言ったのに、目を丸くしたり、ため息をついたりしてきてさ。
なんでそんなに失礼になれるのかなって感じ。

元はといえば、2人の勘違いなのに、こっちが迷惑をかけたみたいな扱いをされる意味が分からなくて。

普段は笑顔で流して前に進むようにしているんだけど、今日は忙しい朝だったこともあって、本当にイライラしちゃってさ、ちょっと吐き出させてもらったよ。

みんなはこういう客、どう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「理不尽な客への対応」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

店から追い出せばいい

うちの店なら、スタッフに対して不必要に失礼な態度を取る客は高確率で退店してもらうことにしているよ。

そのために、テイクアウト用の箱だって用意してあるんだから。

嫌味を言って立ち去る作戦

少しくらい嫌味が許される職場なら、
「はいはい、はじめから聞いていましたよ～」って言って立ち去るかな。

で、その後は必要最低限の接客だけで十分って感じ。

無料にしてもらう作戦だったのかも

それもしかすると、最初から料理代をタダにしてもらうための作戦だったんじゃない？

たまにそういった人たちがいるって情報を聞くこともあるよ。

とびきりの笑顔で返す

私なら、そういう場合は、信じられないほど大きな笑顔で対応するよ。
それでも一線を越えてくるようなら、マネージャーを呼ぶかな。

その後はその日の気分次第。

ちょっと怖い冗談で反撃

そういう時は、「えっ、あなた知っているよ！あなたの兄弟か親戚と話したことある！」
とか言って、妙に長く目を合わせてみなよ（笑）。

もちろん冗談だけどね（笑）。
ただ、時にはこういった怖い冗談を使うのもありなんじゃない？

仲間にバラされた瞬間

私も似たような経験があるよ。
お店に3人組の女の子が来て、料理を提供したら、真ん中の子が「頼んでいない」って言い始めて。

でも、両隣の子が即座に「いや、頼んでたよ」って暴露していて笑った（笑）。

その場では、微笑んで立ち去る程度にしておいたけど（笑）。

結局は同情するのが一番

そういう人たちを見ると、「気の毒だな」と思うようにしている。
そして笑顔で自分の仕事を続ける。

案外その方が相手の勢いもなくなるんだよね。
結局は同情してやるのが一番だよ。

理不尽な客に振り回されないために、あなたならどうする？

今回は、「理不尽な客への対応」について、海外の方の反応を紹介しました。

コメント欄では、投稿者さんに同情する声が圧倒的多数を占めていましたね。

特に「スタッフに対して不必要に失礼な態度を取る客は、高確率で退店してもらうことにしている」という意見に多くの共感が得られていたことが印象的でした。

中には「無料にしてもらうための作戦だったのでは」と疑うコメントもあり、接客経験者ならではの視点も集まっていましたね。

接客中の理不尽な出来事に直面した時、相手に合わせ続けるべきなのか、それとも毅然と線引きをするべきなのかは難しい問題。

もしあなたがこの店員の立場だったら、どのように対応しますか？
失礼なお客さんに対しても笑顔を貫けるでしょうか？

出典：Reddit（Seriously how do you guys handle unreasonably rude customers）
※記事の内容は2026年6月15日時点の情報です。

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