客「別店舗教えて」店員「ここです」次の瞬間、客が放った“一言”に絶句「店員を何だと思ってる？」

接客業をしていると、お客さんからさまざまな質問を受けることがありますよね。そのたびに、できる限り丁寧に対応しようと心がけている方も多いでしょう。ところが、中には自分の思い通りの答えが返ってこないと、不満をぶつけてくる人もいるようです。

SNSに投稿された「目当ての商品がなかった客に別店舗を紹介したら、思いがけないことを言われた」というポストが注目を集めています。

いったいどんなことを言われたのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

目当ての商品がなかった客が別店舗に行きたい近くにないのかって聞いてきたけど
通り道じゃなかったらしく「使えないわね」って言われたのおもろい。
その手に持ってるスマホで調べろな。

目当ての商品がなかったお客さんに対し、親切心から近くの別店舗を案内した投稿者さん。それなのに、お客さんから「使えないわね」と言われてしまったのだとか。自分の希望する場所の近くにお店がなかったからといって、その言い方はモヤっとしてしまいますよね。

今はスマートフォンがあれば、近くのお店やルートを簡単に調べられる時代です。もちろん店員さんに尋ねること自体は悪いことではありませんが、教えてもらったのであれば、まずは感謝の気持ちを伝えたいものですよね。

店員さんの善意や気配りに支えられている接客だからこそ、その親切を当たり前と思わずにいたいものですね。そこで、このときの率直なお気持ちや、お客さんとの詳しいやり取りについて投稿者さんにお話を伺いました。

「店員を何だと思っているんだ」と思った

ｰｰｰ言葉を失いますね...！そのお客さんの言葉を聞いたときの気持ちをお聞かせください。

「店員を何だと思っているんだ」とは思いました。人に聞くのが手っ取り早いのはわかりますが、行きたい方向など伝えてくれればいいのになと思います。

ｰｰｰそのお客さんとは、その後どのようなやり取りがありましたか？

とりあえず、愛想笑いで「さーせん」ぐらいの気持ちで終わりました。会話続けるのもしんどいので。

ｰｰｰ普段からそのようなお客さんは多いのでしょうか？

少なくはないと思います。

ｰｰｰ接客業の大変さを、改めて痛感させられました。

お客さんの質問に丁寧に対応したにもかかわらず、思いがけない一言を返されてしまった投稿者さん。接客業の大変さを改めて感じさせられるエピソードでした。

日本では丁寧な接客を受けられることが当たり前のように感じられますが、それは店員さん一人ひとりの努力や気配りによって支えられているものです。だからこそ、接客してくれる人に対し、感謝の気持ちを忘れずにいたいものですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています