客「1万円出した！」店長まで呼び防犯カメラをチェック…　勘違いと判明後、放った“一言”に「世の中ヤバいな」

接客業では、ときに理不尽な出来事に直面することがあります。それでも「お客様だから」と怒りや悔しさをぐっと飲み込み、対応した経験がある人も多いのではないでしょうか。

SNSに投稿された「レジ対応中にモヤモヤした“突然の疑惑”」というポストが話題になっています。

いったいどんな疑惑をかけられたのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

似たような感じですが…
昔某ドラッグストアでレジをしていた時
買い物かご置かれ、5000円札出される。
私「5000円お預かりしたので、2300円のお返しになります。」
女性「なんでお釣りがこれだけしかないの？1万円出したはずなのに、おかしいでしよ。」
私「先程お預かりしたのは5000円だったのでお釣りは2300円のはずですが…」
女性「そんなわけないじゃない！店長呼んで」
店長「どうされました？」
女性「1万円札出したのにこの子2300円のお釣りって言うのよ、おかしいでしょ？どうなってるの？」
店長レシート確認
店長「レシートの記載も2300円になっていますが…。カメラの確認もできますのでスタッフと一緒にバックヤードへどうぞ。」
事務所にてカメラ確認
女性「あら？5000円で支払ってるわ！あっ、そうよ。ここに来る前にガソリン入れたからその時に1万円使ったんだったわ。歳のせいね〜、あら〜やだ〜ほほほほ」
店長「確認できて良かったです。お気をつけてお帰りください」
私「？？？」
(おい、謝れよ？）
ってことがありました

投稿者さんが以前、某ドラッグストアでレジ業務をしていた時のことです。ある女性客が買い物かごをレジに置き、支払いのためにお札を差し出しました。投稿者さんは受け取った金額を確認しながら会計を進め、「5000円お預かりしたので、2300円のお返しになります」と伝えたそうです。

すると…女性客の表情が一変。「なんでお釣りがこれだけしかないの？ 1万円出したはずなのに」と強い口調で訴えてきたといいます。そこで投稿者さんは冷静に、「先ほどお預かりしたのは5000円だったので、お釣りは2300円のはずですが……」と説明しましたが、女性客は納得しません。

「そんなわけないじゃない！ 店長呼んで」。話は店長を交えた対応へ発展しました。駆けつけた店長に対し、女性客は「1万円札を出した」と主張。

店長はまずレシートを確認しました。しかしレシート上も、お釣りは2300円と記載されています。そこで店長は、「カメラの確認もできますので、スタッフと一緒にバックヤードへどうぞ」と提案しました。

そして事務所で防犯カメラの映像を確認した結果――。映っていたのは、女性客が確かに5000円札を支払う姿でした。

その瞬間、女性客は、「あら？ 5000円で支払ってるわ！」と驚いた様子。さらに、「ここに来る前にガソリン入れたから、その時に1万円使ったんだったわ」と笑いながら納得したそうです。

結局、投稿者さんのミスではなく、女性客自身の勘違いだったことが判明しました。店長も、「確認できて良かったです」と穏やかに対応し、その場は無事に終了。

しかし投稿者さんの胸中は少々複雑だったようです。なぜなら、自分のミスを疑われ、店長まで呼ばれ、防犯カメラで確認する事態になったにもかかわらず、女性客から謝罪の言葉はなかったから。

もちろん誰にでも勘違いや思い込みはあります。それでも、強い口調で相手を疑った以上、事実が判明した時には一言あってもよかったのでは…と思わずにはいられませんね。

たまにあんな人おるから気をつけて

投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

---これは困ってしまいますね...。当時、お客様から「1万円札を出したはず」と言われた際、具体的にはどんなやり取りがあったのでしょうか？

店長がレジに到着するまで、お客様は「絶対5000円を出すわけがない。他では買い物をしていない、ここにすぐ来たんだから！」とご立腹でした。何度レジの精算履歴を見ても、レシートの確認をしても5000円で精算済みになっているのに納得されず…。お待ちのお客様もいらっしゃいましたが、関係ないかのように騒いでおられました。

---バックヤードで映像確認後、お客様が支払い内容を思い違いされていたことが分かってから、店長や周囲のスタッフとはどのような会話がありましたでしょうか？

バックヤードで店頭カメラの確認後、お客様は退店され、店長や他スタッフさんからは「たまにあんな人おるから気をつけて。困ったらすぐ正社員を呼んでください」と言われました。あんなのがたまにの確率でいるなんて、世の中ヤバいなと思いました（笑）。

---災難でしたね…。その後、職場で1万円札の取り扱いについて決めたことがあればお聞かせください。また、普段から投稿者さんがレジ対応で意識していることがあればあわせてお聞かせください。

その後の職場の1万円札の取り扱いは（その時もしていましたが）、「必ずレジに入れる前に復唱して後ろにいるスタッフさんと二重確認、出されたお客様にもお札を見ていただいた後、レジに入れる！」が徹底されることになりました。

---大金ですから、丁寧にやり取りするのがトラブル防止には一番ですね。

店側も工夫してトラブル防止

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

それが嫌だからお釣り渡して帰るまで絶対見えるとこにお金置いておきます！

私のお店はその事件があると大変なので、5000円以上だと、｢〇〇円入ります。｣｢〇〇円お返し確認してください（店員同士で）｣を行い、レジ横のクリップに会計終わるまで置いておく。がルールです。何か言われてもこちらお預かりしたお金です。って出せるように

会計時は、店員とお客様の認識が食い違うこともあります。だからこそ、今回コメントでも寄せられていたように、お札をすぐレジへしまわないなど、双方が確認できる工夫を取り入れている店舗もあるようです。

思い込みや勘違いは誰にでも起こり得ます。だからこそ、お互いに冷静に確認しながらやり取りすることが、不要なトラブルを防ぐことにつながるのかもしれませんね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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