排水溝に10円落とした客「拾って」店員「だめでした…」直後、客が放った“最低な捨て台詞”に「早く帰ってくれ」

客から店側への過度な要求「カスタマーハラスメント」が問題となっています。特に接客業の方は、こうした状況に頭を抱えることもあるでしょう。

SNSに投稿された「客の理不尽な要求」というポストが話題になっています。

いったいどんなことを要求されたのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

昨日の出来事↓
店の敷地外の排水溝に、10円落ちた
客「店の前に落ちたから拾って」
敷地外だけど拾おうと金網を外そうとしたけど外れなくてダメだったと伝えたら
客「1万円でも同じこと言うの？もういい」
↑去ってった。
頼んでる側が偉そうな態度とるなよって思う。

投稿者さんはある日、来店客から「10円玉を落としてしまった」と声をかけられたそうです。

落ちた場所はお店の敷地外にある排水溝。正直、お店の敷地内というわけでもないので投稿者さんが対応する責任はありません…。それでも投稿者さんは、困っているお客様のために回収を試みました。

ただ、排水溝の金網を外そうとしたものの、簡単には動かず断念。できる限り対応したうえで、「外れなかったため回収できなかった」と事情を説明したそうです。

そこでお客様から返ってきたのは感謝ではなく、「1万円でも同じこと言うの？」という言葉でした。さらに、そのまま「もういい」と言い残して立ち去ったといいます。

このお客様の対応は、投稿者さんならずとも強い違和感を覚えます。そもそも今回の件は、お店に責任があるトラブルではありません。本来であれば、「対応してもらって当然」の話ではなく、「対応してくれてありがとう」と言われてもおかしくない場面です。

それにもかかわらず、手助けを求めている側が高圧的な態度を取る――。投稿者さんが憤りを感じたのも無理はありません。

「頼んでいる側が偉そうな態度を取るなよ」。投稿者さんのその率直な思いからは、サービスを提供する人への最低限の敬意や感謝を忘れてはいけないという、シンプルですが、大切なことを改めて考えさせられます。

「早く帰ってくれ」としか思ってなかった

投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

---そのような方がいることに驚きました...。高圧的な態度を取られたとのことですが、そのときのお気持ちをお聞かせください。

閉店間際だったため強い怒りを感じました。怒りを抑えながらも謝罪をしましたが、おさまらず、挙げ句の果てには「1万円でも同じ対応なのか、穴を塞いでくれ」などいろいろ文句を言われたため、終盤の気持ちは虚無でした。「早く帰ってくれ」としか思っていませんでした。

---最終的にどのように対応されたのでしょうか？同僚や周囲の方と、このことについて何か会話はありましたか？

ひたすら頭を下げて謝罪をしました。最終的には「今は対応しかねます。お答えがほしいのであれば後日責任者『店長』に確認し、お客様にご連絡します」と伝えたら、「もういい」と言って帰りました。同僚からは心配の声をかけてもらいました。

---声をかけてきたお客様は、以前にも来店されたことがあるのでしょうか？

前日も見かけたお客様でした。ただ、顔が赤くお酒の匂いもしてたので、カッとなってしまったのかもしれません。

---お酒が入ると性格が変わってしまう人もいますよね。それ以上の大きなトラブルにならなくてよかったです。

こちらの投稿には、「人様に頼み事する態度ではありませんよね」「自分中心の考え方しかしてない人本当にいるからびっくり」「自分のことは、自分で」と客の態度に怒りの声がたくさん寄せられていました。

お金を払う側だからといって、お店の人に対して高圧的に振る舞ったり、意見を押し付けたりしてはいけません。店側・客側の双方が気持ちよくやり取りをするためにも、お互いを思いやる気持ちを忘れないことが大切ですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています