客「何のメリットがあるんだ」ポイントカードの説明をすると…その後、“怒鳴られた”理由に「ただの八つ当たり」

2026.7.8

接客業に就いている方の中には、「思わず戸惑ってしまうお客様の言動」に遭遇したことがある人も少なくないのではないでしょうか。丁寧に説明したつもりでも、なぜか話がかみ合わなかったり、予想外の返答に思わず言葉を失ってしまったりすることもありますよね。

SNSに「お客様の質問に正直に答えたら、なぜか怒鳴られてしまった」というポストが投稿され、注目を集めています。

投稿者さんの身に、いったい何が起きたのでしょうか。

気になる投稿が、こちら！

たまにさ…とんでもないお客さまっておられるんです
ポイントカードにお持ちの男性に
「おいこのカードを持ってなんのメリットがあるんだ」といきなり怒鳴られた
『ポイントカードなのでポイントがたまります』
と伝えたら
「ただ、ポイントがたまるだけだろ」
とまた怒鳴られた
『たまったポイントを１ポイントからご利用できるメリットがございます』ってお伝えした
はぁぁぁとブチギレられました
ポイントカードのメリットとは……
それ以外何があるんだ
たまるだけだろ？とも言っていたな…
ポイントやからね…ポイントカード通したらそりゃたまる…
たまるだけとは………
たまる以外が分からなくて…なんかビックリしちゃった

その日、サービスカウンター内で作業をしていた投稿者さん。そこへ、一人の男性客がやって来ました。

そのお客様は、お店のポイントカードを手になんだかご立腹の様子。そして「おい、このカードを持ってなんのメリットがあるんだ！」と、いきなり声を荒げたのです！

突然の怒鳴り声に驚き戸惑いつつも、投稿者さんはお客様の疑問に対し丁寧に答えました。

「ポイントカードなので、ポイントがたまります」

しかし、相手は納得しません。「ただ、ポイントがたまるだけだろ」と、さらに語気を強めてこられました。

投稿者さんは、「たまったポイントを、1ポイントからご利用いただけるメリットがございます」と、誠実に対応を続けました。

すると、男性は「はぁぁぁ」と、ため息交じりにブチギレ。どうやら、投稿者さんの説明では、ご満足いただけなかったようです。

ポイントカードのメリットといえば、ポイントがたまり、そのポイントを買い物に利用できることが一般的ですが…このお客様は、いったい何を言いたかったのでしょうか？どちらにせよ、サービスカウンターで店員さんに向かって怒鳴るのは、好ましい行為ではありませんよね。

投稿者さんもお客様の主張したいことが今ひとつわからず、「なんかビックリしちゃった」と心境をつづっていました。

冷静に対応！最後に笑顔でお礼を言うと、お客様も落ち着いた

投稿者さんに、詳しくお話を伺いました。

---そのようなお客様がいることに驚きました...。当時の気持ちをお聞かせください。

私はサービスカウンター内にいたのですが、いきなり「おい！」と叫ばれました！私が近づいたら、ポイントカードを手にしながら叫んできたので、「えっ？なに？いきなり…。他のお客様のご迷惑になるから叫ばないでほしいなぁ」と思いました。

---その後、どのように対応されたのでしょうか？また、職場の方とは会話がありましたか？

この手のタイプの方は同じ土俵に立つと、ヒートアップするため、冷静にお答えしました。

その後は、店長や同僚に報告がてら「ポイントカードのメリットって、ポイントが貯まる以上に何があるんだろう？ポイントって…めっちゃありがたいメリットじゃないのかな？」と聞いてみたら、「ポイントだけでなく、割引サービスを行っているお店もあるから、もっと割引してほしくて叫んだのかもね！物価高だもんね！」と話をしました。「なんだ、ただの八つ当たりか」と納得しました。

---今回のように、対応に困ってしまうお客様はよくいらっしゃるのでしょうか？また、普段、レジ対応で意識されていることがあればお聞かせください。

いきなり叫んできたり、理不尽にブチギレてくるお客様はたまにいます。私は絶対に負けたくないので、店員ということは十分意識しつつ、ギリギリのラインを攻めながら、二度とうちの店で叫ぶことがないように凛として対応にあたっています。

お客様のタイプによって対応は変えていますが、こちらが冷静だと、恥ずかしくなるようで、わりとみなさん落ち着いてくださることが多いです。その後は何事もなかったかのように「ありがとうございました」とめちゃくちゃ笑顔で伝えたら、帰ってくださいます。

理不尽な相手にも凛と対応！頼もしい店員さんに拍手

いきなり怒鳴られても、決して取り乱さず、あくまで冷静に対応した投稿者さん。その姿には、店員としての自覚と確かな強さがうかがえます。

こんなにも頼もしい店員さんがいるお店なら、きっと安心して買い物ができるはず。理不尽な出来事も落ち着いて受け止めることのできる投稿者さんに、思わず拍手を送りたくなるエピソードでしたね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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